Opérateur SAV itinérant H/F

ACTO Roanne recherche pour un de ses clients dans le secteur d'activité de la menuiserie, un opérateur SAV itinérant H/F
Poste en CDI, déplacement du lundi au jeudi sur toute la France, le vendredi matin à l'usine.
Vos mission :
Pendant l'intervention :
* Préparer votre arrivée chez les clients en consultant la mission

- Informer le particulier de votre heure prévisionnelle d'arrivée dès lors que vous quittez la précédente intervention + Interroger le particulier sur le lieu précis de RDV
- Se présenter au particulier
- Expliquer aux particuliers les choix techniques ou commerciaux et les arbitrages en termes de SAV.
- Réaliser l'intervention
- Assurer une communication bienveillante avec le client utilisateur ( Ne pas prendre position sur une éventuelle prise de décision sans accord du Responsable de dossier, Ne pas discréditer notre client pro, les collaborateurs CETIH, nos produits )
- Utiliser les outils de manutention mis à disposition
- Réaliser un constat d'intervention en fonction du matériau dès lors que l'intervention n'est pas soldée et/ou présente des irrégularités nécessaire au suivi de dossier ( écart de pose, coups, ect ) à Remplir obligatoirement la feuille de constat PE ou FEN
- Compléter les rapports d'intervention SAV en les accompagnant de photos ou du constat technique. Une signature du client particulier sera nécessaire à l'issue de chaque intervention.

Après l'intervention :
* Décharger le camion SAV et assurer la propreté du camion

- Trier les produits rebutés en mettant de côté des exemples significatifs de produits ayant des défauts à corriger par la production. Les colis non utilisés et nécessaire à une future intervention doivent être clairement identifiés et stockés sur un rack prévu à cet effet.
- Compléter pour tous les vantaux la fiche retour à coller sur la face du vantail et Indiquer le N° du dossier SAV sur le chant du vantail
- Participer au traitement des rebuts en utilisant l'atelier recyclage mis à disposition (démontage crémones, vitrages, fiches etc)
- Être source de proposition pour la diminution des SAV, l'amélioration des produits fabriqués et l'organisation des SAV en participant au point SAV / Usine / BE