Gestionnaire des demandes IT h/f

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Gestionnaire des demandes IT h/f

Type de contrat
CDI

Présentation de l'emploi
Intitulé de la fonction du responsable hiérarchique : Responsable de centre IT

Finalité : Assurer la réception et prise en compte des demandes utilisateurs du périmètre défini, et réaliser leur traitement de bout en bout, dans le respect des procédures existantes. Contribuer à l'amélioration de la qualité du traitement des demandes ainsi que la mise à jour documentaire.

Présentation de Daher

Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher a réalisé un chiffre d’affaires de 1,65 milliard d’euros en 2023. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l’innovation depuis sa création en 1863. Avec plus de 13 000 collaborateurs et des implantations dans 15 pays, principalement en Europe et en Amérique du Nord, Daher conçoit et développe des solutions à valeur ajoutée pour ses clients et partenaires aéronautiques et industriels.

Fiche de Poste

Périmètres des activités

Effectuer tout ou partie des activités suivantes :
- Prendre en compte les demandes entrantes depuis l'outil de gestion des tickets
- Traiter les demandes à réaliser ainsi que leur clôture
- Relation avec les utilisateurs dans le cadre du traitement des demandes
- Mettre à jour les demandes en cours et réalisation
- Escalader les points de difficulté à son référent technique
- Suivi de la documentation technique
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique
- Prendre en compte et traiter les alertes QSE remontées par le personnel
- S’assurer que son équipe a les compétences nécessaires pour occuper son poste (formation QSE, habilitations…)
- Accompagner la montée en maturité QSE de son secteur

Titulaire d'un Bac+2 en Informatique ou candidat(e) en reconversion dans ce domaine, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, bureautique. Vous avez une excellente communication et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques. Vous êtes rigoureux(se) dans l'application de procédures.

Votre potentiel et votre motivation vous permettra d'évoluer dans les missions.

Des échanges avec des collaborateurs européens et américains nécessitent un bon niveau en anglais à l'oral et à l'écrit.

Allez-vous OSER l'aventure avec nous ?

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