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Support local informatique, analyste H/F
L’analyste de soutien sur site IT est un poste d’analyste intermédiaire, et il est responsable de la gestion des tickets, des tâches et des projets à partir de sa zone de support. L’analyste devrait travailler en se concentrant sur la résolution des incidents, le traitement des demandes de services et la formation et les consultations des utilisateurs finaux. Responsable de la mise en œuvre des travaux liés au déploiement des services et du matériel IT. L’analyste doit utiliser des outils techniques, comme la base de connaissances, la suite de gestion à distance (SCCM, inTune) et un système de gestion des services pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Fournir un support technique avancé et une assistance aux utilisateurs finaux, en résolvant rapidement et efficacement les problèmes liés au matériel et aux logiciels.
• Installer, configurer et entretenir les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les imprimantes et autres périphériques informatiques.
• Installer, configurer et dépanner les applications logicielles, les systèmes d’exploitation et les mises à jour. Veiller à la conformité des logiciels et aux licences.
• Gérer les comptes utilisateur, les autorisations et le contrôle d’accès, y compris la réinitialisation des mots de passe et l’approvisionnement/le déprovisionnement des comptes.
• Identifier et résoudre les problèmes de connectivité du réseau et les problèmes généraux liés à la TI pour les utilisateurs finaux. Transmettre les problèmes complexes aux équipes de TI de niveau supérieur, au besoin.
• Tenir des registres détaillés des demandes d’assistance, des solutions et des configurations. Créer et mettre à jour la documentation technique et les articles de la base de connaissances.
• Mettre en œuvre et appliquer les politiques de sécurité et les meilleures pratiques, en veillant à la protection des données sensibles et au respect des réglementations en matière de sécurité.
• Expérience de l’équipement et du dépannage des salles de conférence A/V.
• Collaborer avec d’autres équipes informatiques, y compris les ingénieurs de bureau, les administrateurs réseau et les administrateurs système, pour résoudre les problèmes qui nécessitent une expertise multifonctionnelle.
• Offrir une formation aux utilisateurs finaux sur l’utilisation du matériel et des logiciels, les meilleures pratiques et la sensibilisation à la sécurité.
• Tenir un inventaire des ressources informatiques, y compris les ordinateurs, les périphériques et les licences logicielles.
• Gérer les relations avec les fournisseurs de matériel et de logiciels afin de faciliter les demandes de garantie, les réparations et l’acquisition des équipements nécessaires.
Maîtrise en informatique (l’équivalent) et deux ans d’expérience dans le soutien des systèmes de bureau internes, la formation sur les applications et la gestion globale de la propriété et des incidents. 3 à 5 ans d’expérience requis si aucun diplôme.
• Connaissance pratique de Microsoft Active Directory, des technologies Microsoft M365 (équipes, réunions, OneDrive, applications d’entreprise, Intune), du système d’exploitation Windows, d’Apple iOS, de l’administration et de la sécurité, du déploiement et de la gestion, des technologies d’automatisation
• Expérience du dépannage matériel, réseau et logiciel.
• Expérience pratique des réseaux LAN/WAN; travail et gestion d’un réseau commuté.
• Expérience de la fabrication de câbles LAN, du travail avec des configurations Wi-Fi / point d’accès
• Connaissance approfondie de MS Teams et d’autres solutions de vidéoconférence et de projection,
• Solides compétences en communication verbale et écrite, car vous interagissez avec des utilisateurs finaux de divers horizons techniques.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de pensée critique pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques.
• Un fort engagement à fournir un excellent service à la clientèle et un comportement patient et amical.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec d’autres professionnels des TI.
• Gérer efficacement et hiérarchiser plusieurs demandes de soutien et tâches.
• Rester au courant des dernières tendances technologiques et s’adapter aux nouveaux outils et technologies.
• Comprendre les meilleures pratiques en matière de sécurité des TI et la capacité d’appliquer les politiques de sécurité.
COMPÉTENCES
• Axé sur les résultats.
• Bonnes compétences en communication orale, écrite et en présentation
• Décisive, avec peu ou pas d’information
• Capacité de diriger à travers l’ambiguïté.
• Connaissance de la situation
• Apprenant indépendant
• Excellent service à la clientèle
• Collaboration et bonnes relations interpersonnelles
• Fournir un support technique avancé et une assistance aux utilisateurs finaux, en résolvant rapidement et efficacement les problèmes liés au matériel et aux logiciels.
• Installer, configurer et entretenir les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les imprimantes et autres périphériques informatiques.
• Installer, configurer et dépanner les applications logicielles, les systèmes d’exploitation et les mises à jour. Veiller à la conformité des logiciels et aux licences.
• Gérer les comptes utilisateur, les autorisations et le contrôle d’accès, y compris la réinitialisation des mots de passe et l’approvisionnement/le déprovisionnement des comptes.
• Identifier et résoudre les problèmes de connectivité du réseau et les problèmes généraux liés à la TI pour les utilisateurs finaux. Transmettre les problèmes complexes aux équipes de TI de niveau supérieur, au besoin.
• Tenir des registres détaillés des demandes d’assistance, des solutions et des configurations. Créer et mettre à jour la documentation technique et les articles de la base de connaissances.
• Mettre en œuvre et appliquer les politiques de sécurité et les meilleures pratiques, en veillant à la protection des données sensibles et au respect des réglementations en matière de sécurité.
• Expérience de l’équipement et du dépannage des salles de conférence A/V.
• Collaborer avec d’autres équipes informatiques, y compris les ingénieurs de bureau, les administrateurs réseau et les administrateurs système, pour résoudre les problèmes qui nécessitent une expertise multifonctionnelle.
• Offrir une formation aux utilisateurs finaux sur l’utilisation du matériel et des logiciels, les meilleures pratiques et la sensibilisation à la sécurité.
• Tenir un inventaire des ressources informatiques, y compris les ordinateurs, les périphériques et les licences logicielles.
• Gérer les relations avec les fournisseurs de matériel et de logiciels afin de faciliter les demandes de garantie, les réparations et l’acquisition des équipements nécessaires.
Maîtrise en informatique (l’équivalent) et deux ans d’expérience dans le soutien des systèmes de bureau internes, la formation sur les applications et la gestion globale de la propriété et des incidents. 3 à 5 ans d’expérience requis si aucun diplôme.
• Connaissance pratique de Microsoft Active Directory, des technologies Microsoft M365 (équipes, réunions, OneDrive, applications d’entreprise, Intune), du système d’exploitation Windows, d’Apple iOS, de l’administration et de la sécurité, du déploiement et de la gestion, des technologies d’automatisation
• Expérience du dépannage matériel, réseau et logiciel.
• Expérience pratique des réseaux LAN/WAN; travail et gestion d’un réseau commuté.
• Expérience de la fabrication de câbles LAN, du travail avec des configurations Wi-Fi / point d’accès
• Connaissance approfondie de MS Teams et d’autres solutions de vidéoconférence et de projection,
• Solides compétences en communication verbale et écrite, car vous interagissez avec des utilisateurs finaux de divers horizons techniques.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de pensée critique pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques.
• Un fort engagement à fournir un excellent service à la clientèle et un comportement patient et amical.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec d’autres professionnels des TI.
• Gérer efficacement et hiérarchiser plusieurs demandes de soutien et tâches.
• Rester au courant des dernières tendances technologiques et s’adapter aux nouveaux outils et technologies.
• Comprendre les meilleures pratiques en matière de sécurité des TI et la capacité d’appliquer les politiques de sécurité.
COMPÉTENCES
• Axé sur les résultats.
• Bonnes compétences en communication orale, écrite et en présentation
• Décisive, avec peu ou pas d’information
• Capacité de diriger à travers l’ambiguïté.
• Connaissance de la situation
• Apprenant indépendant
• Excellent service à la clientèle
• Collaboration et bonnes relations interpersonnelles
Publiée le 22/01/2025
