Chargé de Planification H/F

Pays :
FranceLocalisation :
Rte De Thil, 01120 Montluel, FranceLimite de responsabilités :- Fait appel à sa hiérarchie, en cas de litiges, ou de demandes techniques particulières

Objectifs :- Organiser et planifier les interventions :
- Définir la date de l'intervention avec le client en prenant en compte sa disponibilité et le degré d'urgence de l'intervention
- Affecter un technicien et/ou un sous-traitant en fonction de l'intervention, des particularités du client, de la compétence (matrice) et du secteur géographique, l'objectif premier étant d'optimiser les flux et d'améliorer la productivité.
- Faire appel à des sous-traitants en complément du technicien lors de certaines interventions
- Agir en soutien du technicien, en cas de besoin informations supplémentaires sur le client, le lieu d'intervention ou sur une commande de pièces à commander en urgence
- Renseigner les clients par téléphone et par mail concernant les modalités de l'intervention
- Gérer les désaccords clients concernant le délai d'intervention avec le service commercial le cas échéant
- En matière de garantie, transmettre au Responsable d'équipe technique les demandes clients.
- Participer au suivi des dossiers et joue le rôle de relais entre le client et les équipes de techniciens.
- Autres activités :

- S'assurer de la qualité des informations des work-orders (WO = ordre de service), de leur mise à jour et de leur statut associé.
- Transmettre la demande client au service concerné.
- Vérifier que la clôture des affaires soit réalisée par les techniciens (vérification de 1er niveau).
- S'assurer en collaboration avec les coordinateurs de la réalisation des work-orders contrats et des commandes de pièces associées, selon les plans de maintenance définis avec les clients.
- Planifier les actions à venir avec le coordinateur, à partir des conclusions des rapports d'interventions (analyse réalisée par les Experts techniques).
- Participer à la prévision du chiffre d'affaires du mois à venir à partir des WO créés et planifiés
- Exigences minimales
- Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook)
- - Utilisation de Salesforce + Service max + SAP
- Maîtrise de l'anglais technique souhaitée.
- Connaissances dans le domaine de la planification, ou à défaut de la logistique.
- Connaissances du domaines HVAC souhaitée.
- Optimisation des ressources disponibles (humaines, pièces)
- Gestion de la sous-traitance
- Gestion client et anticipation des litiges
Carrier est engagé dans l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées dans le respect de la réglementation et un accompagnement spécifique sera fourni à la prise de poste.
Notice de confidentialité du candidat au poste :
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