RÉCEPTIONNISTE - H/F

Description

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci contant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d’occupation de l’établissement.

MISSIONS :
- Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
- Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
- Accueil physique et téléphonique
- Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.
- Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc…)
- Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…)
- Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex : tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…)

Profil recherché

PROFIL :

Formations et expérience :
-Formation en hôtellerie (Bac techno/pro hôtellerie - BTS hôtellerie – restauration)
-Expérience souhaitée à un poste équivalent

Qualités et compétences requises :
- Excellent relationnel et bonne communication
- Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais