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responsable adjoint du service prestations en charge de la relation de service
CAF DU HAUT-RHIN
Le pôle relation de service aux allocataires regroupe l'ensemble des cadres et agents qui travaillent en relation avec les allocataires en lien avec les prestations. La relation de service aux allocataires est assurée par l'équipe ligne du public au travers de l'accueil physique de Mulhouse et Colmar, de la plate-forme téléphonique mutualisée CHAL et de la plate-forme téléphonique mutualisée Solidarité ( SOLI) pour le compte de la Cnaf.
Description du poste
Placé(e) sous l'autorité du responsable de Département et en lien étroit avec celui-ci, le ou la candidat(e) retenu(e) pilote le secteur de la relation de service, composé :
- des accueils physiques du siège à Mulhouse et de l'accueil coordonné avec la CPAM à Colmar ;
- de la PFS mutualisée Champagne-Alsace (CHAL) ;
- de la PFS mutualisée Solidarité (SOLI) pour le compte de la Cnaf.
Pour développer et piloter ces activités, le ou la Responsable adjoint(e) des Prestations, en charge de la relation de service, est chargé(e) du management de trois cadres :
- une Responsable de l'accueil physique au siège ;
- une Responsable de l'agence de Colmar ;
- une Responsable des plateformes de service mutualisées CHAL et SOLI.
L'équipe est complétée par deux assistants managers sur les plateformes de service et trois assistants techniques à l'accueil physique (deux au siège et un à l'agence de Colmar).
Le ou la responsable adjointe Prestations en charge de la relation de service :
- gère les équipes décrites ci-dessus ;
- pilote l'activité de la Ligne du Public en totalité ;
- impulse et développer les offres multicanales en particulier en ce qui concerne les enjeux liés à la dématérialisation et à l'accès aux droits en lien avec la Responsable du partenariat allocataire et de l'accès aux droits
- participe à la définition et à la mise en œuvre des objectifs liés au développement de son secteur d'activité
- est force de proposition en matière d'amélioration continue du service offert aux allocataires.
Enfin, le ou la responsable adjoint(e) est amené à remplacer la responsable de département Prestations en cas d'absence.
Profil recherché
Vos compétences
- capacité à gérer des équipes et à développer leurs compétences ;
- capacités d'autonomie, d'initiative et organisationnelles avérées ;
- capacités d'organisation notamment en matière de gestion de projet et de conduite du changement ;
- goût pour les relations humaines ;
- appétence sur les outils numériques développés par la Branche famille ;
- maîtrise des outils numériques collaboratifs
- capacité pédagogiques nécessaires à l'accompagnement des équipes ;
- mettre en œuvre un leadership afin de faire adhérer les équipes aux objectifs de la Branche et de la Caf ;
- bonne connaissance des orientations stratégiques de la Branche famille et de la Caf68 en matière de relation de service.
Par ailleurs, le candidat retenu devra obligatoirement s'engager à suivre sur 2025 /2026, les différents compléments de formation nécessaires à l'exercice de ses fonctions, selon un plan de formation individualisé.
Votre formation
BAC +3
Informations complémentaires
La Caf a son siège à Mulhouse au sein d'une union immobilière, avec la Cpam du Haut-Rhin et l'Urssaf d'Alsace. Elle dispose également d'une agence à Colmar et d'un accueil du public commun avec la Cpam du Haut-Rhin à Colmar.
L'organisme, avec près de 300 salariés, accompagne au quotidien plus de 127 000 allocataires pour une population départementale de plus de 768 000 habitants, avec un taux de couverture de 42% (plus de 50% pour l'agglomération mulhousienne).
Poste à pourvoir au niveau 6 ou 7 selon profil.
Contact
Les candidatures écrites devront être adressées à la responsable du service des Ressources Humaines caf68-recrutements@caf.fr
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
Le pôle relation de service aux allocataires regroupe l'ensemble des cadres et agents qui travaillent en relation avec les allocataires en lien avec les prestations. La relation de service aux allocataires est assurée par l'équipe ligne du public au travers de l'accueil physique de Mulhouse et Colmar, de la plate-forme téléphonique mutualisée CHAL et de la plate-forme téléphonique mutualisée Solidarité ( SOLI) pour le compte de la Cnaf.
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- des accueils physiques du siège à Mulhouse et de l'accueil coordonné avec la CPAM à Colmar ;
- de la PFS mutualisée Champagne-Alsace (CHAL) ;
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Pour développer et piloter ces activités, le ou la Responsable adjoint(e) des Prestations, en charge de la relation de service, est chargé(e) du management de trois cadres :
- une Responsable de l'accueil physique au siège ;
- une Responsable de l'agence de Colmar ;
- une Responsable des plateformes de service mutualisées CHAL et SOLI.
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L'organisme, avec près de 300 salariés, accompagne au quotidien plus de 127 000 allocataires pour une population départementale de plus de 768 000 habitants, avec un taux de couverture de 42% (plus de 50% pour l'agglomération mulhousienne).
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Publiée le 08/01/2025
