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Gestionnaire litiges (H/F)
Nous recherchons pour notre client basé sur Strasbourg, un GESTIONNAIRE INDEMNISATION.
Rejoindre notre client, c'est intégrer une entreprise où l'excellence opérationnelle et la satisfaction client sont au coeur de nos priorités. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et transversal, avec des missions variées et stimulantes.
Votre mission principale :
Au sein de la Direction Administrative et Financière, rattaché(e) au Responsable Indemnisations Groupe, vous prenez en charge les réclamations clients liées à des marchandises endommagées ou perdues pendant le transport. Votre objectif : comprendre les causes des anomalies, gérer les indemnisations, et optimiser la satisfaction client tout en garantissant l'équilibre financier.
Vos principales responsabilités :
La gestion des réclamations : réception, analyse, et traitement des dossiers, en collaboration avec les clients, services internes et partenaires.
l' analyse et résolution des problématiques liées aux indemnisation : identification des causes, évaluation des responsabilités, négociation
Suivi et reporting : rédaction de comptes rendus, analyse des récurrences, et mise en oeuvre de plans d'action avec les équipes concernées.
Gestion financière : suivi des remboursements, gestion des recours et coordination avec les services comptables et juridiques.
En terme de rémunération:
Le salaire est variable en fonction de l'expèrience (entre 25 et 28K)
Horaires de travail : 8H-12 H / 13H-16H du lundi au vendredi
Poste en 35H
Rejoindre notre client, c'est intégrer une entreprise où l'excellence opérationnelle et la satisfaction client sont au coeur de nos priorités. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et transversal, avec des missions variées et stimulantes.
Votre mission principale :
Au sein de la Direction Administrative et Financière, rattaché(e) au Responsable Indemnisations Groupe, vous prenez en charge les réclamations clients liées à des marchandises endommagées ou perdues pendant le transport. Votre objectif : comprendre les causes des anomalies, gérer les indemnisations, et optimiser la satisfaction client tout en garantissant l'équilibre financier.
Vos principales responsabilités :
La gestion des réclamations : réception, analyse, et traitement des dossiers, en collaboration avec les clients, services internes et partenaires.
l' analyse et résolution des problématiques liées aux indemnisation : identification des causes, évaluation des responsabilités, négociation
Suivi et reporting : rédaction de comptes rendus, analyse des récurrences, et mise en oeuvre de plans d'action avec les équipes concernées.
Gestion financière : suivi des remboursements, gestion des recours et coordination avec les services comptables et juridiques.
En terme de rémunération:
Le salaire est variable en fonction de l'expèrience (entre 25 et 28K)
Horaires de travail : 8H-12 H / 13H-16H du lundi au vendredi
Poste en 35H
Publiée le 03/01/2025
