Technicien Support informatique F/H

Contexte et Rôle

Actuellement en pleine croissance nous structurons notre service support et recherchons des Techniciens Support Informatique. Vous interviendrez au sein de notre atelier support, sous la responsabilité de notre Responsable Support.

Missions

* Réception d’appels
* Création de tickets dans l’outil de ticketing
* Assure l’assistance téléphonique sur les problématiques clients
* Gestion des astreintes par roulement
* Actualise en temps réel le ticket en cours
* Clôture de l’incident ou escalade du ticket au N3 en cas de problème majeur
* Prise en charge à distance d’incident en vue de sa résolution
* Prise en charge à distance de modification de paramétrage (revalorisation, repas de noël, …)
* Prise en charge à distance pour l’aide au démarrage des techniciens déploiement
* Prise en charge à distance d’extraction de données en vue d’une fermeture de site
* Reporting permanent au Responsable support Adjoint et Responsable support
* Alimentation d’une base de connaissance (wiki et fiches pratiques support)

Avantages

* Épargne salariale
* Titre-restaurant
* Mutuelle

Avantages / salaire :

Salaire suivant profil : entre 24 000 et 27 000 € brut annuel.