Customer Success Manager /Account Manager Low Touch

PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.

Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :
- 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
- 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;
- 65 M$ levés (séries A et B) ;
- Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !

PlayPlay est l’entreprise qu’il te faut si tu veux :
- Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets 🌱
- Travailler sur un produit aimé de nos clients (68+ NPS) et en constante amélioration 🚀
- Évoluer dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail d’équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !) 🤗
- Profiter des activités organisées par l'équipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirées, etc.) 🎉
- Travailler selon un modèle hybride avec 3 jours de travail à domicile par semaine et 4 semaines de full-remote par an (dans tout pays avec un décalage horaire de 3 heures ou moins). 🖥️

Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !

👉 Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay : https://urlz.fr/gaz1

LES MISSIONS 💪

Tu seras chargé(e) de la fidélisation des clients SMB (clients.Tu devras gérer environ 2M€ d’ARR, soit plus de 350 clients à terme.

Assurer une bonne expérience et une bonne satisfaction globale pour les clients
- Assurer le bon onboarding des clients sur PlayPlay
- Monitorer l’usage des clients et leur satisfactionTenir à jour la donnée dans le CRM (Salesforce)Accompagner les clients à tirer le maximum de valeur sur PlayPlay
- Assurer un taux élevé d'utilisation de la plateforme

Assurer une bonne rétention sur ce segment de clients SMB
- Assurer un bon suivi des renouvellements
- Gérer les négociations autour du renouvellement
- Maintenir un bon taux de renouvellement sur son portefeuille
- Mener des actions proactives pour les clients à risque
- Collaborer avec l’équipe Sales si des opportunités d’upsell sont détectées
- Optimiser le processus et la stratégie de renouvellement

Développer, en collaboration avec les équipes Care, Ops et Produit, un accompagnement 100% digital pour les clients SMB
- Optimiser l’expérience d’onboarding de ces clients
- Construire l’automatisation de contenus: définition des scénarios, création du contenu, mise en place des automatisations, suivi & optimisation
- Plus globalement, mettre en place de nouvelles activités et processus pour apporter un accompagnement digital de qualité aux clients SMB

Être la voix du client en interne
- Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme
- Analyser les raisons de churn, et identifier des axes d’amélioration pour PlayPlay
- Apporter la connaissance du segment SMB dans le cadre de projets impactant l’ensemble des clients

Compétences requises 🎯
- Expérience d’au moins 1 an dans un rôle commercial (SDR, BDR, Business Developer, Account Management) ou en Customer Success
- Expérience en négociations commerciales et/ou dans un environnement SAAS serait un gros plus
- Niveau d’anglais B2 à C2
- Avoir déjà utilisé des outils de productivité (Salesforce, Excel, Notion, Salesloft)
- À PROPOS DE TOI🚀
-
- Excellentes capacités de communication orale & écrite
- Capacité à créer du lien grâce à une forte empathie
- Excellent relationnel client
- Proactivité / Autonomie / Ownership / Organisation
- Esprit analytique / data-driven