Technicien de proximité vip (H/F)

Up Skills IT Paris recherche pour son client, un technicien de proximité VIP F/H pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à MalakoffDate de démarrage : dès que possibleRémunération proposée : 30/32k€Avantages : carte restaurant + indemnité de transport en commun
Vos missions principales seront :


Descriptif de la mission :

Assurer le support aux utilisateurs- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes :

Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus

Analyser la sollicitation concernée

Solliciter l’utilisateur afin d’obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation

Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences

Escalader au groupe supérieur si besoin Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l’amélioration du service et la montée en compétences de l’équipe front office.

- Contrôler et clôturer :

Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention

Contrôler et mettre à jour les fiches d’intervention

Assurer le suivi des incidents et demandes Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre

S’assurer de la satisfaction de l’utilisateur par rapport à l’intervention réalisée.

Compétences requises :

Gérer les systèmes audioconférence, aisance de dialogue, tenue correcte, très bon niveau technique bureautique, rigoureux, ponctuel
Plage horaire: 7h30/19h30 ( 7h/ jour)Le poste est à pourvoir en intérim et peut évoluer vers un CDI.