Conseiller Relation Clients en alternance (H/F)

L'école Exchange College Lille recherche un(e) alternant(e) en Bachelor 1 pour le poste de Conseiller Relation Clients pour l'une de nos entreprises partenaires, pour un contrat d'apprentissage ou professionnalisation pour l'année scolaire 2024-2025. Tu interviendras sur les missions suivantes : - Informez nos clients et notre partenaire sur les dossiers courants : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients ; - Traitez les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations de votre périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes ; - Garantissez la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise; - Anticipez les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour SwissLife ; - Alertez au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque ; - Vous prenez en charge de façon autonome les dossiers courants et les situations anormales en informant votre responsable direct ou les interlocuteurs concernés ;

Tu es à l'aise avec les outils de la relations clients et les outils informatiques (Excel, Word, Power Point) - Tu orientes toujours tes décisions dans l'intérêt de ton équipe - Tu aimes interagir avec les autres - Tu es à l'aise avec la prise de téléphone - Ton entourage admire ta volonté à mener à terme tous vos projets en faisant face aux obstacles rencontrés - Ta méthode de travail te permet de faire face à des situations inattendues - Tu es à l'aise dans les environnements fluctuants - On dit de toi que tu sais garder l'essentiel d'une idée ou d'une situation