Chef de Projet Run E-Commerce H/F

KP2i est un cabinet de Conseil & de Services qui accompagne ces clients pour transformer leur système d'information en un véritable partenaire business.

Nous mettons nos 19 ans d'expérience IT & Digital, l'expertise et l'engagement de nos équipes au service de la réussite des projets.

Le système d'information est un pilier pour les activités et s'étend des opérations de production, logistique, finance, RH, support, etc., jusqu'aux applications clients.
Le bon fonctionnement et l'évolution technologique du SI, son adaptation aux enjeux de croissance et sa qualité expérientielle pour les clients sont autant d'objectifs qui sont le coeur de notre accompagnement depuis 19 ans.
Nous allions nos expertises techniques avec nos compétences fonctionnelles et proposons des services d'ingénierie comme de conseil à toutes les étapes du cycle de vie du SI, avec un savoir-faire particulier en Digital.

Nos Pôles de Compétences et d'expertises, unissent leurs forces dans un cercle vertueux pour un accompagnement efficient des activités et projets de nos clients. Ces Pôles composent aussi des communautés de compétences pour nos consultants, permettant à chacun de se former aux solutions de KP2i et de nos clients, d'échanger, de créer et de se conseiller mutuellement.
Nous recrutons un(e) Chef de Projet RUN E-commerce & CRM pour rejoindre le département E-commerce & CRM de notre client.

Présentation du poste :
Rattaché(e) au Responsable des projets IT Phygital & CRM au sein de la Direction Digitale et CRM Internationale, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de notre nouveau site, disponible en 12 langues.
L' écosystème digital repose sur des solutions multicloud Salesforce, ainsi que sur des partenaires « Best of Breed » dans leurs domaines d'expertise.

Vos missions principales :

Gestion de projet :
- Faire le lien entre les équipes internes (marketing, UX/UI, logistique) et les prestataires externes (agences, développeurs).
- Veiller au respect des délais et des objectifs de qualité.
- Organiser et animer le comité d'exploitation mensuel.
- Coordonner les filiales Europe, US, Japon et Asie sur les sujets liés au RUN.
- Gérer les priorités et suivre le backlog RUN.

Suivi technique :
- Superviser les intégrations avec des solutions tierces (ERP, CRM, systèmes de paiement, outils d'analyse, etc.).
- Collaborer étroitement avec l'intégrateur pour garantir la qualité et les performances des solutions (optimisation des temps de chargement, SEO technique, etc.).

Suivi des performances :
- Participer à la mise en place d'un modèle de support.
- Qualifier les demandes (anomalies, évolutions) des clients internes (filiales, métiers).
- Suivre et corriger les bugs, tout en pilotant les évolutions.
- Gérer les relations avec les prestataires tiers en mode RUN.
- Accompagner le réseau sur l'utilisation des outils tiers (Content Square, iAdvize, PSP, etc.).
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant que Chef de Projet sur des phases de TMA/RUN, idéalement dans le secteur du E-commerce retail ou du luxe.
- Bonne connaissance technique ou fonctionnelle de la solution Salesforce.
- Maîtrise de Content Square.
- Excellente communication en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Intelligence situationnelle et solides qualités relationnelles.
- Sens des responsabilités, engagement, et esprit pragmatique.