Ingénieur Communications unifiées (h/f)

Informations généralesEntreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste

Ingénieur Communications unifiées (h/f)

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein du la Ligne de Service Communications Unifiées, en charge des infrastructures de communication de téléphonie pour des clients BtoB, vous intégrez l'équipe Exploitation N2, de la ligne en tant qu'Ingénieur SI.

A ce titre, vous assurerez l'interface technique privilégiée pour un ou plusieurs comptes clients dans le cadre de la gestion de leurs infrastructures de téléphonie et des incidents techniques sur celles-ci.

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :
- Réaliser le suivi et le pilotage des incidents et demandes de changements de vos Comptes Clients (suivi actif des TT, gestion premier niveau d'escalade, étude des récurrences, ...)
- Garantir la qualité des prestations fournies sur le périmètre de l'exploitation (incidents et demandes de changements) et échanger, en relation étroite avec la DSO (ROC), sur celles-ci avec le client (suivi KPI, amélioration des process, ...)
- Suivi et maintien des équipements et versions logiciel à jour (correctif suite à des failles, mise à jour pour avoir le support éditeur - fin de vie logiciel)
- Rédaction et maintiens à jours des procédures et de la documentation techniques

Profil

De formation BAC +4/5 ingénieur ou équivalent, vous avez de solides connaissances en technologies VOIP (Cisco CUCM et Unity, Webex calling et Webex CC, SBC/CUBE, logiciel de standard téléphonique (Imagicle), Teams) et des connaissances Réseaux (TCP/IP, SIP, SCCP).

Des connaissances des systèmes Linux/Unix seraient un plus.

Vous êtes reconnus pour votre rigueur et vous avez un bon niveau d'anglais.

Ce poste peut être soumis à l'astreinte et Interventions Programmée.