Conseiller de service - PFS - Accueil - CDD (H/F)

CAF DU CANTAL

Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'allocations familiales du Cantal est un organisme privé assurant une mission de service public à l'attention des familles et des personnes vulnérables dans un esprit de solidarité dans laquelle plus de 90 agents œuvrent au quotidien au service des allocataires.

Des postes de Conseiller de service à l'usager en Cdd pour la plateforme téléphonique IDF2, répondant aux allocataires des caisses de la Seine et Marne, de l'Essonne, de la Seine-Saint-Denis et du Val-d'Oise sont à pourvoir.

Un poste de Conseiller de service en Cdd pour l'accueil physique, répondant aux allocataires du Cantal est à pourvoir.

Description du poste

il / elle aura en charge :

Conseiller de service à l'usager - Plateforme téléphonique

Le renseignement et le conseil des différents publics dans le cadre :

• d'un accueil téléphonique de 1er niveau
• de la réponse aux courriels de 1er niveau

Conseiller de service - Accueil physique

Le renseignement et le conseil des différents publics dans le cadre :

• d'un accueil physique de 1er niveau au siège et sur les permanences
• de la réponse aux courriels de 1er niveau ;
• des rendez-vous téléphoniques et visio
• d'évènements extérieurs

il / elle assurera :

• la promotion des offres de services de la branche Famille
• le traitement des activités relevant du back-office.

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs :

• Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien
• Connaitre les prestations familiales dans le cadre d'une réponse de 1er niveau

Savoir-faire :

• S'adapter à des situations variées et / ou à différents types de publics
• Respecter les règles de déontologie et de secret professionnel
• Analyser une situation pour y apporter une réponse fiable et compréhensible en un minimum de temps
• Savoir s'adapter et faire preuve d'autonomie dans son travail

Savoir-faire relationnels :

• Écouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter
• Conduire un entretien et le conclure
• Adapter son comportement à une situation imprévue
• Savoir s'intégrer rapidement à un collectif de travail
• Promouvoir des offres de service en lien avec le besoin du public en contact en accueil physique.

Votre formation

Une expérience sur un poste similaire serait appréciée.

BAC ou niveau équivalent

Le permis B est souhaité.

Informations complémentaires

Procédure de sélection:

Les candidats présélectionnés seront convoqués pour un entretien oral.

Contact

Lettre de motivation et Curriculum vitae devront être adressés à Madame la Responsable des Ressources Humaines de la Caf du Cantal uniquement par mail à l'adresse suivante:

Les avantages liés au poste