Responsable de clientèle pluri média

Une expérience de 3 ans en agence média sur un poste similaire est obligatoire (alternance compris). ➢ Relation commerciale Accompagné par votre responsable de BU, vous avez la charge du suivi d’un portefeuille de clients Vous êtes garant de leur satisfaction, et assurez un suivi de qualité personnalisé afin de les accompagner au mieux et de répondre à leurs attentes ; Vous avez à coeur d’établir et de développer une relation client stable et pérenne ; Vous êtes attentif(ve) et en veille concurrentielle continue, ce qui vous permet d’analyser les marchés de votre portefeuille de clients (segmentation, potentiel de développement...) Vous participerez aux appels d’offres en collaboration avec les autres membres de l’équipe conseil. ➢ Gestion et suivi de projet En tant que véritable chef(fe) de projet, vous devrez le coordonner durant toutes ses étapes de mise en place et de réalisation ; Vous serez le lien entre les différents experts amenés à travailler sur chaque projet. Votre esprit d’analyse et de synthèse permettra d’assurer un reporting interne sur l’avancée du projet, les retours du client et l’atteinte des objectifs de ROI /marge dégagée. En mettant la relation client au centre du projet, vous veillerez au bon déroulement de la prestation (qualité des livrables, respect des délais, optimisations en cours de campagne ...) ; ➢ Conseil et expertise A réception des briefs client, votre esprit d’analyse vous permettra de comprendre leurs besoins Votre analyse du besoin client et de la façon de dimensionner celui-ci accompagnera les préconisations stratégiques mise en place ; Vous assisterez le client dans le cadre d’une réflexion globale tout au long du projet Vous préparerez avec l’aide des experts les bilans des campagnes opérées. De profil Bac3 à Bac5 Ecole de Commerce ou dans le marketing / communication et avec au moins 3 ans d’expérience en agence Média (Alternance comprise), vous vous intéressez à l’univers des media. Vous êtes rigoureux(euse), organisé(e), à l’aise avec les chiffres, curieux(euse), et très impliqué(e ). Vous disposez de capacités d'anticipation, de qualités relationnelles, et possédez le sens du service client. Vous aimez allier le commercial et la gestion opérationnelle sur votre poste. Vous avez la capacité de développer la relation commerciale : maintien d’un climat de confiance, identification d’opportunités de développement de business, capacité de préconisations Maitrise du pack OFFICE ; Un bon niveau d’Anglais La connaissance des outils Ad Monitor, Kantar AdExpress, Medialand (Etude TGI) et MediaManager serait un plus ( pas obligatoire) « Le Groupe Heroiks accueille tous les talents et analyse chaque candidature avec la même attention sans distinction de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de culture, ou de handicap. Nous sommes convaincus que la diversité est la plus grande des forces. »