Technicien helpdesk (H/F)

Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), des Techniciens Helpdesk F/H pour une mission d’intérim de 6 mois, à Bordeaux.


Date de démarrage : 20/01/2025
Rémunération proposée : 21.6k€
Avantages : Tickets Restaurant et indemnités transports prises en charge à 50%, indemnités fin de mission


Vos principales missions sont les suivantes :

- Traitement des sollicitations sur le périmètre national reçues par téléphone au support utilisateurs.

- Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing (ITSM).

- Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

- Traitement des retours de dossiers en provenance d'autres groupes support.

- Alerte aux référents d'évènements marquants.

- Satisfaction des utilisateurs.

- Respect des consignes pour le traitement des sollicitations, de leur résolution et pour le suivi des dossiers en cours.

- Maintien et amélioration continue des connaissances applicatives, commerciales et techniques.

- Contribution à l'atteinte des objectifs de qualité de service.