Technicien Support Informatique Helpdesk (H/F)

En bref : Technicien Support Informatique Helpdesk (h/f) - Presse et médias - Toulouse (31100) - intérim- Rémunération : 24K€ fixe

Adsearch, cabinet de recrutement spécialisé dans l’IT, recrute pour son client final leader dans la presse et les médias, un Technicien Support Informatique Helpdesk (h/f).

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire vous serez chargé d'assurer le support technique de niveau 1 auprès de nos utilisateurs au sein de notre équipe Helpdesk. Vous assurerez également un rôle de support de proximité.


Vos missions :
- Prendre en charge les demandes via CRM, respecter les priorités, vérifier les informations remontées...
- Informer les clients de la prise en charge du ticket jusqu'à la résolution, tenir le ticket incident à jour, procéder aux vérifications dans les outils internes (environ 30 appels/jour)
- Assurer la qualité du support technique: best practices, documentation,...
- Analyser les retours clients afin de pouvoir améliorer le service

Environnement Technique : Windows 10, Active Directory