Technicien d'Atelier de Fabrication Mécanique H/F

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Synergie recrute pour son client, spécialisé dans le commerce d'équipements automobiles, un technicien SAV retour (h/f) en CDI.

A ce titre vous aurez comme principales missions :
- Réception et enregistrement des retours clients, inspection et diagnostic des produits retournés.
- Traitement des retours selon les procédures SAV (échange, réparation, remboursement) et remise en stock.
- Mise à jour des dossiers clients, rédaction de rapports de diagnostic et gestion des dossiers assurance.
- Communication avec le département Parcours client et suivi de l'avancement des réparations.
- Reporting technique, mise à jour des bases de données et proposition d'améliorations aux procédures de retour.
- Réponse aux demandes techniques des clients, gestion des litiges et réclamations, et fourniture de conseils techniques.
- Optimisation des processus SAV et participation à la formation des nouveaux membres de l'équipe.
- Maîtrise des produits, techniques de diagnostic et de réparation.
- Compétences en électronique, mécanique, analyse et résolution de problèmes.
- Excellente communication, relation client, organisation et rigueur.
- Sens de l'écoute, réactivité et adaptabilité.