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Stage - Chargé d'accueil VIP F/H
Dans le cadre de ses activités, le Groupe ADP ouvre en 2024 un Terminal Hospitalité, Extime Exclusive, offrant une expérience unique d'un "Palace Parisien sur les pistes" misant sur 3 grands atouts : la confidentialité, l'accueil personnalisé et les formalités de voyage facilitées. A l'intérieur de ce Terminal en dehors des flux classiques de voyageurs, la séparation des parcours est parfaite, permettant l'anonymat et l'exploitation de deux parties distinctes, officiels et privés. Chaque client dispose d'un salon privatif qui lui permettra de se reposer, travailler ou se divertir en attendant son vol. Un service de bouche est proposé ainsi qu'un moment de shopping grâce à la présence des plus grandes Maisons de Luxe au sein du Terminal Extime Exclusive. A son arrivée, départ ou transit, chaque client dispose d'un service de chauffeur privé par les pistes entre son avion et le Terminal Extime Exclusive.
Au sein de l'équipe du Service des Accueils Officiels, et sous la responsabilité du Responsable du Pôle Accueils VIP et Officiels, pour incarner l'ambition forte d'hospitalité du Terminal Extime Exclusive, vous assurerez une préparation minutieuse puis un accueil respectueux et individualisé auprès de chaque client.
À ce titre, vos missions sont :
La préparation des accueils en lien avec la cellule réservation
L'organisation des accueils, la vérification de la mise en place des espaces d'accueil en zone publique
Accueillir le client dès son arrivée en coordination avec l'agent d'accueil, le conduire au comptoir de réception avec le dossier d'accueil complet
Vérifier la bonne conformité des informations de réservation et si besoin, compléter
Coordonner l'enregistrement du client et des bagages avec les assistants en escale des compagnies aériennes
Renseigner efficacement le client sur les services proposés et répondre à ses attentes
Accompagnement du client jusqu'au poste d'inspection filtrage, puis dans son salon
Collecter des informations visant à mieux appréhender un client
Transmettre les informations importantes à ses collègues lorsque cela est nécessaire
Appliquer les standards et procédures en vigueur, dans un souci d'exigence pour la qualité du service client.
S'enquérir de la satisfaction du client
Entretenir de bonnes relations avec son équipe et autre service
Respect des protocoles gouvernementaux et diplomatiques
Organiser le départ du client en coordination avec la compagnie aérienne
Au sein de l'équipe du Service des Accueils Officiels, et sous la responsabilité du Responsable du Pôle Accueils VIP et Officiels, pour incarner l'ambition forte d'hospitalité du Terminal Extime Exclusive, vous assurerez une préparation minutieuse puis un accueil respectueux et individualisé auprès de chaque client.
À ce titre, vos missions sont :
La préparation des accueils en lien avec la cellule réservation
L'organisation des accueils, la vérification de la mise en place des espaces d'accueil en zone publique
Accueillir le client dès son arrivée en coordination avec l'agent d'accueil, le conduire au comptoir de réception avec le dossier d'accueil complet
Vérifier la bonne conformité des informations de réservation et si besoin, compléter
Coordonner l'enregistrement du client et des bagages avec les assistants en escale des compagnies aériennes
Renseigner efficacement le client sur les services proposés et répondre à ses attentes
Accompagnement du client jusqu'au poste d'inspection filtrage, puis dans son salon
Collecter des informations visant à mieux appréhender un client
Transmettre les informations importantes à ses collègues lorsque cela est nécessaire
Appliquer les standards et procédures en vigueur, dans un souci d'exigence pour la qualité du service client.
S'enquérir de la satisfaction du client
Entretenir de bonnes relations avec son équipe et autre service
Respect des protocoles gouvernementaux et diplomatiques
Organiser le départ du client en coordination avec la compagnie aérienne
Publiée le 11/12/2024
