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Customer success manager h/f
Customer success manager h/f
Nous recherchons un Customer Success Manager (CSM) pour venir renforcer notre équipe. Votre rôle consistera à gérer et renouveler notre portefeuille de clients existants, principalement dans les secteurs industriel et tertiaire avec des profils de consommation importants. Ce poste sédentaire, basé à Toulouse, implique de travailler avec des clients répartis dans toute la France.
Description du poste
Selon profil
Missions
Vos missions seront :
- Gestion de la relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients existants pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Renouvellement des contrats : Analyser les besoins des clients et préparer des propositions de renouvellement adaptées, incluant des comparaisons d’offres et des ajustements en fonction de l’évolution des besoins.
- Présentation des offres : Expliquer et justifier les propositions de renouvellement aux clients, en mettant en avant les avantages et les améliorations par rapport aux contrats précédents.
- Suivi contractuel : Assurer le suivi des renouvellements de contrats et coordonner la mise en place des nouveaux accords.
- Conseil et assistance : Répondre aux questions des clients concernant leurs contrats et factures d’électricité et de gaz naturel, fournir des conseils pour optimiser leur consommation énergétique.
- Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de pricing, de marketing et de support pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité.
Profil recherché
- Formation : Diplôme en commerce ou en gestion de la relation client.
- Expérience : Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion de la relation client ou le renouvellement de contrats BtoB, idéalement dans le secteur de l’énergie.
- Compétences :
- Connaissance du marché de l’énergie (électricité et/ou gaz naturel) est un plus.
- Excellentes compétences en communication et capacité à inspirer confiance.
- Forte orientation client avec une aptitude à comprendre et anticiper les besoins des clients.
- Fiabilité, souci de la satisfaction client, et une présentation irréprochable.
- Capacité à analyser des données et à proposer des solutions adaptées.
- Maîtrise des outils digitaux, notamment les CRM.
Qualités requises
- Vous êtes reconnu.e pour vos excellentes compétences relationnelles
- Vous avez le goût du service et êtes résolument tourné vers la satisfaction client
- Vous faîtes preuve d’autonomie
- Vous êtes adaptable et dynamique
- Vous savez résoudre les problèmes
- Vous avez le goût du challenge
En résumé, vous prenez à cœur votre rôle mais toujours avec une note d’humour ! Votre expérience professionnelle ne sera pas notre priorité, nous recherchons avant tout une personnalité, quelqu’un de dynamique et de motivé 😊 Si c’est le cas, n’hésitez pas à postuler !
Nos petits +
- Mutuelle (100% employeur)
- Charte télétravail (2 jours / semaine)
- Tickets restaurant (carte SWILE) pris en charge à 60% par l’employeur
- Intéressement
- Partenariat avec la salle de sport haut de gamme Clark Powell (Balma/Montaudran) avec tarifs réduits
- Événements d’entreprise réguliers
À propos de nous
Plusieurs fois récompensée, Capitole Energie est l’une des cinq plus grandes entreprises du courtage en énergie en France. L’entreprise s’inscrit dans les secteurs de la Green Tech et de la Fintech.
Nous sommes fiers de jouer un rôle de premier plan dans la régulation du secteur du courtage en énergie. En tant que premiers courtiers certifiés Conseiller en Investissements Financiers (CIF), régulés par l’AMF et immatriculés à l’ORIAS, nous mettons notre expertise au service des entreprises pour les aider à optimiser leur budget énergie de manière efficace et conforme.
Grâce à nos solutions récompensées, nous accompagnons nos clients dans la réduction de leurs coûts énergétiques, en collaborant avec un réseau étendu de partenaires fournisseurs. Notre mission est de développer des stratégies d’achat sur-mesure et durables, permettant de rationaliser les achats de gaz et d’électricité, même dans un environnement complexe.
En tant que filiale du Groupe EPSA, nous nous affirmons comme des leaders du conseil en achat d’énergie. Cette synergie nous permet de conjuguer notre expertise approfondie des marchés de l’énergie avec les compétences reconnues du Groupe en matière de performance opérationnelle et environnementale. Ensemble, nous proposons des solutions innovantes et complètes, répondant aux besoins spécifiques de chaque client.
Notre intégration au sein du Groupe EPSA élargit notre offre de services, en incluant des domaines clés tels que la performance énergétique, les audits, le conseil environnemental et la responsabilité sociétale des entreprises (RSE).
Notre engagement ? Optimiser non seulement la performance énergétique de nos clients, mais également leur performance globale, contribuant ainsi à un avenir plus durable.
Nous rejoindre c’est avoir envie de s’inscrire dans un marché en pleine croissance et d’intégrer une entreprise internationale, innovante, engagée, qui prône l’esprit d’équipe et pour qui la carrière des collaborateurs et leur bien-être sont des priorités.
Nos atouts
-
Des locaux agréables au cœur de Toulouse
-
Membre du réseau French Tech Toulouse
-
Une culture d’entreprise forte et chaleureuse
Notre process de recrutement
Chez nous, le processus de recrutement est aussi dynamique que notre équipe ! Voici comment cela se déroule :
🚀 Etape 1 : Dès que nous recevons votre candidature, si nous sommes séduits, attendez-vous à recevoir un premier mail de notre part, rempli de questions pour mieux vous connaître.
📅 Etape 2 : Si pendant l’étape 1 ça correspond à votre besoin et au nôtre, nous vous contactons par téléphone pour un entretien de 30 minutes.
💻 Etape 3 : La prochaine étape ? Un entretien visio avec notre équipe opérationnelle et nos experts RH. C’est l’occasion parfaite pour découvrir l’énergie qui anime notre entreprise.
🤝 Etape 4 : Une fois cette étape franchie avec succès, vous aurez l’opportunité de rencontrer nos dirigeants lors d’un entretien en présentiel. Préparez-vous à échanger et à partager vos idées avec eux.
📩 Etape 5 : Enfin, après ces rencontres, nous vous donnerons une réponse quant à votre candidature.
Nous sommes impatients de lire vos réponses et de peut-être vous accueillir dans notre équipe !
Nous recherchons un Customer Success Manager (CSM) pour venir renforcer notre équipe. Votre rôle consistera à gérer et renouveler notre portefeuille de clients existants, principalement dans les secteurs industriel et tertiaire avec des profils de consommation importants. Ce poste sédentaire, basé à Toulouse, implique de travailler avec des clients répartis dans toute la France.
Description du poste
Selon profil
Missions
Vos missions seront :
- Gestion de la relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients existants pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Renouvellement des contrats : Analyser les besoins des clients et préparer des propositions de renouvellement adaptées, incluant des comparaisons d’offres et des ajustements en fonction de l’évolution des besoins.
- Présentation des offres : Expliquer et justifier les propositions de renouvellement aux clients, en mettant en avant les avantages et les améliorations par rapport aux contrats précédents.
- Suivi contractuel : Assurer le suivi des renouvellements de contrats et coordonner la mise en place des nouveaux accords.
- Conseil et assistance : Répondre aux questions des clients concernant leurs contrats et factures d’électricité et de gaz naturel, fournir des conseils pour optimiser leur consommation énergétique.
- Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de pricing, de marketing et de support pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité.
Profil recherché
- Formation : Diplôme en commerce ou en gestion de la relation client.
- Expérience : Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion de la relation client ou le renouvellement de contrats BtoB, idéalement dans le secteur de l’énergie.
- Compétences :
- Connaissance du marché de l’énergie (électricité et/ou gaz naturel) est un plus.
- Excellentes compétences en communication et capacité à inspirer confiance.
- Forte orientation client avec une aptitude à comprendre et anticiper les besoins des clients.
- Fiabilité, souci de la satisfaction client, et une présentation irréprochable.
- Capacité à analyser des données et à proposer des solutions adaptées.
- Maîtrise des outils digitaux, notamment les CRM.
Qualités requises
- Vous êtes reconnu.e pour vos excellentes compétences relationnelles
- Vous avez le goût du service et êtes résolument tourné vers la satisfaction client
- Vous faîtes preuve d’autonomie
- Vous êtes adaptable et dynamique
- Vous savez résoudre les problèmes
- Vous avez le goût du challenge
En résumé, vous prenez à cœur votre rôle mais toujours avec une note d’humour ! Votre expérience professionnelle ne sera pas notre priorité, nous recherchons avant tout une personnalité, quelqu’un de dynamique et de motivé 😊 Si c’est le cas, n’hésitez pas à postuler !
Nos petits +
- Mutuelle (100% employeur)
- Charte télétravail (2 jours / semaine)
- Tickets restaurant (carte SWILE) pris en charge à 60% par l’employeur
- Intéressement
- Partenariat avec la salle de sport haut de gamme Clark Powell (Balma/Montaudran) avec tarifs réduits
- Événements d’entreprise réguliers
À propos de nous
Plusieurs fois récompensée, Capitole Energie est l’une des cinq plus grandes entreprises du courtage en énergie en France. L’entreprise s’inscrit dans les secteurs de la Green Tech et de la Fintech.
Nous sommes fiers de jouer un rôle de premier plan dans la régulation du secteur du courtage en énergie. En tant que premiers courtiers certifiés Conseiller en Investissements Financiers (CIF), régulés par l’AMF et immatriculés à l’ORIAS, nous mettons notre expertise au service des entreprises pour les aider à optimiser leur budget énergie de manière efficace et conforme.
Grâce à nos solutions récompensées, nous accompagnons nos clients dans la réduction de leurs coûts énergétiques, en collaborant avec un réseau étendu de partenaires fournisseurs. Notre mission est de développer des stratégies d’achat sur-mesure et durables, permettant de rationaliser les achats de gaz et d’électricité, même dans un environnement complexe.
En tant que filiale du Groupe EPSA, nous nous affirmons comme des leaders du conseil en achat d’énergie. Cette synergie nous permet de conjuguer notre expertise approfondie des marchés de l’énergie avec les compétences reconnues du Groupe en matière de performance opérationnelle et environnementale. Ensemble, nous proposons des solutions innovantes et complètes, répondant aux besoins spécifiques de chaque client.
Notre intégration au sein du Groupe EPSA élargit notre offre de services, en incluant des domaines clés tels que la performance énergétique, les audits, le conseil environnemental et la responsabilité sociétale des entreprises (RSE).
Notre engagement ? Optimiser non seulement la performance énergétique de nos clients, mais également leur performance globale, contribuant ainsi à un avenir plus durable.
Nous rejoindre c’est avoir envie de s’inscrire dans un marché en pleine croissance et d’intégrer une entreprise internationale, innovante, engagée, qui prône l’esprit d’équipe et pour qui la carrière des collaborateurs et leur bien-être sont des priorités.
Nos atouts
-
Des locaux agréables au cœur de Toulouse
-
Membre du réseau French Tech Toulouse
-
Une culture d’entreprise forte et chaleureuse
Notre process de recrutement
Chez nous, le processus de recrutement est aussi dynamique que notre équipe ! Voici comment cela se déroule :
🚀 Etape 1 : Dès que nous recevons votre candidature, si nous sommes séduits, attendez-vous à recevoir un premier mail de notre part, rempli de questions pour mieux vous connaître.
📅 Etape 2 : Si pendant l’étape 1 ça correspond à votre besoin et au nôtre, nous vous contactons par téléphone pour un entretien de 30 minutes.
💻 Etape 3 : La prochaine étape ? Un entretien visio avec notre équipe opérationnelle et nos experts RH. C’est l’occasion parfaite pour découvrir l’énergie qui anime notre entreprise.
🤝 Etape 4 : Une fois cette étape franchie avec succès, vous aurez l’opportunité de rencontrer nos dirigeants lors d’un entretien en présentiel. Préparez-vous à échanger et à partager vos idées avec eux.
📩 Etape 5 : Enfin, après ces rencontres, nous vous donnerons une réponse quant à votre candidature.
Nous sommes impatients de lire vos réponses et de peut-être vous accueillir dans notre équipe !
Publiée le 18/12/2024
