TELECONSEILLER H/F

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus, la Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

C'est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Paris recrute des Téléconseillers à l'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne).

La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Les principales missions :

• Gérer les appels téléphoniques : réceptionner, évaluer la demande et y apporter une réponse

• Promouvoir les offres de service

• Guider les assurés dans l'utilisation des services du compte ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches

• Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients

• Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents

• Enregistrer les contacts dans l'outil de suivi de la relation clients

Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Assurés qui gère les appels des Assurés sociaux.

• Sérieux et ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques

• Sens du relationnel et du service

• Qualités d'écoute et de reformulation de la demande/du besoin client

• Politesse et diplomatie, capacité à s'adapter à son interlocuteur

• Capacités d'analyse

• Respect des procédures, rigueur dans l'application des consignes de travail

• Maîtrise des outils bureautiques et dextérité dans la navigation sur les outils informatiques

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.
Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance Maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.