Responsable service client web H/F

Le/la responsable service client web aura pour rôle principal la gestion des comptes et commandes clients et constituera un rôle fondamental dans l'entreprise.
Son objectif est de veiller au bon déroulement du cycle de vente ; depuis la création du compte client sur notre site web jusqu'à la livraison de la commande ; ainsi que le suivi des clients. Il/elle devra également manager une équipe.
Ses missions principales seront les suivantes :
- Assurer une excellente relation client par téléphone et par mail essentiellement (service, négociations, renseignements, gestion des réclamations clients, gestion des expéditions)
- Suivi du processus de commande via le site e-commerce
- Suivi logistique des approvisionnements et gestion des stocks
- Lien avec les transporteurs et transitaires pour des livraisons nationales et
internationales (devis transport, suivi, certificats d'export etc.)
- Management opérationnel et hiérarchique de l'équipe Phocealys (préparateurs de
commandes, équipe commerciale-marketing)
Vous participez activement à l'amélioration de la performance et au développement de l'entreprise.

Maitrise des techniques de vente par internet et des techniques de webmarketing (la connaissance de PrestaShop serait un plus)
Sens commercial et bonne adaptabilité, aisance relationnelle dans les interfaces clients
Bon sens de l'organisation et expérience du management d'équipes
Vous faites preuve d'imagination, de créativité, et d'autonomie dans la gestion de vos projets.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Outils de web analyse - web analytics,Logiciel de gestion clients,Techniques commerciales,Prospection commerciale,Approvisionnement en ligne / E achat,Assurer un accueil téléphonique,Établir un devis,Développer un portefeuille clients et prospects,Suivre une audience Web,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Développer et fidéliser la relation client,Utiliser les outils numériques,Relayer de l'information,ADV - Responsable service client web

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Autres commerces de détail spécialisés divers