Chargé de Clientèle H/F

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.
Au sein d'AFNOR Certification, le Pôle Certification de Personnes a pour mission d'accompagner des clients souhaitant faire certifier leurs compétences dans le but d'exercer leur activité. Les certifications de compétences du portefeuille concernent principalement le secteur du diagnostic immobilier avec notamment le DPE et l'audit énergétique.

Votre rôle consiste à gérer un portefeuille client :

- Gérer la relation client tout au long du processus de certification en phase initiale, maintien et renouvellement
- Organiser et participer aux sessions d'examen (logistique, planning, relation avec les examinateurs, le cas échéant, surveillance, traitement des résultats)
- Organiser les différents contrôles en lien avec les examinateurs
- Préparer les résultats en vue de la prise de décision de certification
- Assurer la traçabilité de l'ensemble des actions réalisées à chaque étape de la certification
- Etablir la facturation et son suivi
De formation supérieure niveau Bac +2/3 vous disposez d'une première expérience réussie en gestion de relation client.
Doté d'un excellent relationnel, d'une rigueur au quotidien et d'une grande autonomie vous avez démontré de réelles qualité d'écoute.
Ce poste demande d'être à l'aise avec les outils informatiques, efficace et organisé et d'aimer travailler en équipe.