Head of Aftersales department / Responsable Après-Vente (H/F) - ref039

This a Full Remote job, the offer is available from: France

Company Description

Stäubli est un fournisseur mondial de solutions mécatroniques organisé autour de trois pôles d’activité : Connectors, Robotics et Textile. Nous sommes un groupe international actuellement présent sur 29 pays, avec des agents répartis sur 50 pays et quatre continents. Nos 6 000 collaborateurs partagent un engagement commun auprès de nos clients dans de nombreux secteurs de l’industrie afin de leur proposer des solutions complètes et un accompagnement sur le long terme. Fondé en 1892 à Horgen à proximité de Zurich, le petit atelier Stäubli est aujourd’hui un groupe international basé à Pfäffikon, en Suisse, initiateur de solutions pour toutes les industries et dans le monde entier.

Job Description

Au sein de la Filiale France de notre Division Robotics, vous pilotez le département SAV (Service Après-Vente) composé de 4 équipes : les techniciens SAV itinérants répartis sur la France, l’atelier de réparation et l’assistance téléphonique situés sur notre site de Faverges, ainsi que les commerciaux spécialisés dans la vente de services.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

Périmètre métier :
- Contribuer à établir la stratégie service pour la division robotique, et la déployer localement
- Participer à la construction du budget, puis développer, coordonner et mettre en œuvre la tactique pour l’atteindre
- Analyser et prioriser les exigences spécifiques des clients
- Mettre en œuvre les actions pour atteindre l’excellence dans la satisfaction clients
- Organiser et coordonner l'exécution du service sur le territoire français, afin de garantir une réactivité et une qualité maximale des services pour tous les services du portefeuille
- Assurer la conformité avec les directives mondiales de tarification des services
- Recueillir les besoins des segments de marché stratégique pour la division Robotics, et adapter l'offre de service locale pour répondre aux exigences du marché français
- Définir, engager et mettre en œuvre les investissements nécessaires pour servir le client
- Optimiser les coûts d'exécution afin d’atteindre la marge bénéficiaire de la Filiale
- Participer et représenter l’entreprise lors d’évènements

Périmètre manager :
- Manager les équipes SAV, atelier de réparation et assistance téléphonique et commerciaux Services (30 personnes environ, dont 2 relais managériaux). Vous intégrez une communauté de managers Stäubli et êtes accompagné afin d’atteindre les objectifs humains et métiers de votre environnement. Dans ce rôle, vous représentez la Direction, pilotez l’équipe au quotidien et assurez le développement de la performance de votre équipe.

Mobilité : déplacements fréquents en France

Qualifications

Formation : Bac+5 de type ingénieur généraliste. Un diplôme de niveau différent complété d’une expérience significative est admis

Expérience : 5 ans minimum dans la gestion d'équipes après-vente en domaine industriel

Compétences particulières :
- Management d’équipe
- Connaissances en mécanique, électrotechnique et software
- Outils informatiques (Office 365, logiciels métiers)
- Gestion financière d’activité
- Développement commercial

Langue étrangère : aisance en anglais

Qualités : leadership, sens du service client, adaptabilité, excellente communication

Additional Information

CDI à temps plein, salaire et avantages attractifs, accord de télétravail

Lieu : Faverges (Haute-Savoie, Auvergne Rhône-Alpes)

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