Responsable de service (h/f) - Services aux Entreprises

Informations généralesOpérateur global, le groupe dispose de positions d'envergure sur l'ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile.Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels.Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.Le groupe commercialise ses offres fixes et mobiles sous la marque SFR à La Réunion. Comme en Métropole, SFR entend affirmer sa position d'opérateur leader à La Réunion, alliant qualité de service et innovation sur l'ensemble des technologies Très Haut Débit fixe et mobile.Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste

Responsable de service (h/f) - Services aux Entreprises

Description de la mission

Au sein de la Direction B2B, vous élaborez la stratégie commerciale des offres réseaux, cloud et cybersécurité en matière d'approche des comptes et en collaboration avec les équipes avant-vente B2B et le CODIR.

Vos missions principales sont les suivantes :
- Vous intervenez directement avec votre équipe en appui des équipes d'Attachés Commerciaux lors des rendez-vous de présentation/qualification, soutenances et négociation en tant que spécialiste du domaine et des offres de SFR Business.
- Vous participez activement aux négociations des conditions avec les partenaires éditeurs et constructeurs pour les projets clients.
- Vous alimentez et participez aux cessions d'échange des connaissances et de veille technologique sur les différents domaines avec les équipes avant-vente et les équipes marketing marché.
- Vous mettez en œuvre des actions de développement d'image en participant à des salons, conférences, réseaux d'experts.
- Vous vous assurez de la bonne maîtrise des offres des membres de votre équipe, de la bonne interaction avec les équipes commerciales, de la cohésion et de la motivation.
- Vous assurez le management de l'équipe au quotidien (suivi des dossiers, respect des KPI, réalisation des entretiens annuels...).
- Vous maintenez les compétences et le niveau d'excellence de votre équipe en vous alignant avec les axes stratégiques définis au niveau de la ligne de service.

Profil

Vous disposez d'une solide expérience dans les technologies demandées : MPLS, HOUSING, HOSTING, VOIP, FIREWALL NG, EDR/XDR, NAC, WIFI, avec 5 ans d'expérience minimum sur ces domaines et une formation de niveau BAC+5 école d'ingénieur / Université spécialisée en Telecom.

Idéalement vous justifiez de certification(s) sur une des technologies demandées. Par exemple : Cisco CCNP, Fortinet NSE4/5, Trend Micro, Wallix.

Une très bonne connaissance de l'écosystème des partenaires ICT, avec notamment une expérience dans le domaine de la Cybersécurité.

Organisé, vous savez fixer des objectifs à l'équipe et aux collaborateurs Leader, vous savez animer et motiver une équipe. Alignée sur la vision SFR Business, vous avez l'ambition de développer vos collaborateurs.

Rigoureux, autonome et ouvert au travail en équipe, vous souhaitez relever des challenges techniques en mettant votre expertise au service de nos clients.

Vous êtes doté d'un fort esprit d'initiative et d'un bon relationnel et êtes capable d'organiser votre travail et de piloter des intervenants techniques.

Votre maîtrise des processus de vente en cycle long et complexe (multi offres, multi partenaires, international) n'est plus à prouver.