Chargé de support applicatif niveau 2/3 H/F

Dans le cadre de ce poste, vous serez amené à :

- Répondre aux demandes des clients, des équipes internes ainsi que des partenaires, en vous appuyant sur une plateforme de ticketing telle que Zendesk.
- Analyser et traiter les demandes de niveau 1 et 2, qu'il s'agisse d'incidents ou de demandes d'évolution, avec une approche technique et fonctionnelle.
- Escalader les tickets au niveau 3 auprès des experts concernés (Développement, Infrastructure, Réseau, Expertise fonctionnelle) lorsque la résolution nécessite des compétences techniques avancées.
- Animer des ateliers de support à distance (audio ou visio) avec les clients et partenaires selon les besoins.
- Contribuer à l'optimisation des processus support définis par le responsable support, en créant et maintenant des procédures pour standardiser le traitement des demandes.
- Identifier et relayer les améliorations possibles aux produits et les besoins de formation auprès des utilisateurs et partenaires.

Profil :
Dynamique et rigoureux(se), vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 minimum dans le domaine informatique.

Vous maîtrisez le français et l'anglais.
Vous démontrez une aptitude certaine pour la communication écrite et orale.
Vous savez travailler en équipe et interagir efficacement avec les différentes fonctions de l'entreprise, tout en garantissant une communication fluide avec les clients et partenaires.
Vous possédez des capacités d'analyse, vous permettant d'apporter une réponse efficace aux besoins des clients. Vous êtes également en mesure de prioriser le traitement des demandes en fonction de l'importance et de l'impact sur les utilisateurs.
Votre autonomie, votre débrouillardise et votre polyvalence technique vous permettent d'appréhender les diverses problématiques fonctionnelles et applicatives rencontrées.

Compétences techniques :

- Vous maîtrisez le langage SQL, idéalement dans un environnement Microsoft SQL Server.
- Vous avez une bonne compréhension des modèles relationnels de données (MCD).
- Vous avez une expérience avec un outil de ticketing comme Zendesk pour la saisie, la classification et le traitement des demandes.
- Vous êtes à l'aise avec les serveurs et possédez des connaissances techniques variées, même si celles-ci ne sont pas forcément approfondies.
- Des connaissances en ETL, comme Talend, ainsi que la maîtrise de l'anglais, seraient un plus.

Une expérience préalable dans une entreprise éditrice de logiciels serait fortement appréciée.

Poste à pourvoir en CDI chez le client final.