Run Team Leader F/H

Lieu : Chambray-Les-Tours, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu: parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Le site de Chambray-lès-Tours accueille près de 120 collaborateurs répartis sur des activités de personnalisation de services bancaires et paiement ainsi qu’un Data Center. Fort d’une expertise dans le domaine de la sécurité, les équipes travaillent dans un environnement international pour répondre aux attentes de nos clients parmi lesquels figurent quelques géants du monde bancaire, de la téléphonie, de l'automobile ou encore des gouvernements. Véritable centre d’expertise, venez contribuer à l’une de ces activités clés de DIS, leader dans le domaine de l’identité et la sécurité numérique.

Au sein de l'équipe "MSDP", offrant un service de traitement de données lié aux activités bancaires hébergées dans notre centre de données à Tours, et sous contrainte sécurité forte, le poste Run Team Leader s'occupe de coordonner une équipe de 4 personnes.

Vous assurez la bonne exécution des tâches de niveau 2 sur les environnements de production, incidents et changements.
Vous êtes l'interface privilégiée et habituelle des responsables de production et des clients internes, pour la tenue des niveaux de services er des démarches de qualité et d'amélioration.

Vous coordonner d'équipe en supervisant de l'activité au quotidien et la gestion des priorités.

Vous vérifiez régulière les KPI métiers (OLA, Snow) et techniques (capacité, disponibilité), présentez les résultats aux clients internes et proposez des actions d'améliorations.
Vous assurez la satisfaction continue des clients.
Vous suivez la gestion des incidents : suivi du niveau de service L1 et coordination des incidents majeurs y compris des plaintes et SDRs.

Vous garantissez le partage des bonnes pratiques, l'ntroduction de nouveaux outils et processus et la formation des nouveaux arrivants.

Votre profil

Vous disposez d'un diplôme d'ingénieur, ou équivalent, et avez de l'expérience sur :

• la production informatique et la gestion d'équipe ;

• ITIL framework ;

• les outils ITSM et SQL.

Votre leadership, votre communication et votre esprit d'équipe sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !