Team Leader Senior (H/F) - CDI - Barcelone - papernest

Les missions du poste

Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.

Manager une équipe de 4 à 5 superviseurs (45/50 télévendeurs) multi-produits (box,MRH,énergie etc….).

En tant que Team Leader Senior tu seras chargé(e) de la formation et la montée en compétence des Team Leader et de leurs équipes.

Tu seras le/la garant(e) de l’atteinte des objectifs commerciaux fixés et de la qualité de traitement des demandes clients.

Management direct des superviseurs

• Former et faire monter en compétence les Team Leaders
• Définir et décliner les objectifs quantitatifs et qualitatifs de tes team leader
• Analyser et piloter quotidiennement les performances commerciales des équipes
• Mettre en place des plans d’actions adaptés aux objectifs
• Garantir le cadre de travail : respect des plannings et des règles de vie du plateau / gestion des activités
• Mise en place d’animations plateau et de challenges réguliers

Pilotage de la production

• Assurer l’application des process, identifier et proposer les optimisations
• Mesurer la connaissance métiers des équipes, fixer et mettre en place les actions correctives

Recrutement et formation

• Recrutement des télévendeurs et onboarding des experts

• Maîtrise parfaite du télémarketing entrant/sortant et la vente n’a aucun secret pour toi

• Le management est ton quotidien depuis plus d’un an et tu souhaites transmettre les best practices de la gestion d’équipe
• Tu connais le pilotage de la production et l’analyse des KPIs te permet d’optimiser constamment tes résultats
• Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Tu es agile, proactif(ve) et force de proposition

En rejoignant papernest tu bénéficieras d’un package composé de:

• Bonus sur OKR
• Mutuelle Sanitas, prise en charge à 50% par papernest
• Système de Rémunération Flexible, te permettant de dédier une partie de ton salaire à des services (restaurants, garde d'enfants, transport,...) exonérés d’impôts, et de faire ainsi des économies !

… et tu évolueras dans un environnement de travail :

• Inclusif, tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡
• Confortable, avec d’incroyables bureaux et 1500 m2 de terrasses et jardin aménagés, le tout à 5 minutes de la plage, parfait pour des déjeuners ensoleillés🌞
• Favorisant la cohésion d’équipe avec des événements et des team buildings réguliers
• Excitant et challengeant où tu trouveras les ressources nécessaires pour développer ta carrière grâce notamment à notre politique de mobilité interne.
• Gourmand : petit déjeuner offert tous les mardis !

• Candidature avec CV et lettre de motivation
• Entretien avec un membre de l'équipe Talent Acquisition
• Entretien avec le Floor ManagerSamuel
• Test excel
• Entretien avec le Site DirectorAymeric Gillardin
• un exercice de lecture/analyse de chiffres

Si ce challenge est le tien, n’hésite pas une seconde ! Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous.

Mesdames, nous vous encourageons vivement à postuler ! En effet, même si vous estimez ne pas répondre à la totalité des critères mentionnés dans cette offre, sachez qu'ils sont à titre indicatifs. Nous étudierons avec grand intérêt votre candidature. La parité et la diversité sont un atout pour nos équipes!

Founded in 2015, papernest is a French startup and member of the French Tech 120, which helps individuals manage their contracts and subscriptions on a daily basis.

Our platform enables individuals to combine, terminate and subscribe to all their housing contracts - electricity, gas, internet box, mobile, home insurance - in just a few clicks.

Today, housing contracts; tomorrow, all those of daily life: transport, streaming, gyms, etc. papernest's ambition is to become the platform from which anyone can centralise, optimise and terminate all their subscriptions.

Since 2015, papernest has grown considerably: more than 1M customers, 1000 employees, 4 markets in Europe and offices in Paris, Barcelona,Reims and Warsaw.