Customer Success Manager 2B Digiposte F/H

Le Groupe La Poste recrute un(e) Customer Success Manager (CSM) 2B au sein de Digiposte
En charge d’un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.
Ses principales missions :
.Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements (coûts/qualité/délai)
.Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service
.Qualifier et prioriser les sollicitations
.Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs
.Paramétrer l’outil selon les demandes du client
.Suivre l’avancement des demandes et piloter la résolution des incidents
.Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.
.Contribuer à la facturation des services et produits
.Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits Digiposte
.Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d’incidentologie avec les clients
.Contribuer à l’amélioration continue et l’industrialisation du service
.Améliorer les processus et les outils utilisés
.Participer à la documentation et à l’enrichissement de la base de connaissance