Responsable Opérationnel de Plateforme - la Réunion H/F

Entité
Duty Free France & Luxembourg

Métier
Commerce / Vente / Relations Clients

Type de contrat
CDI

Localisation
Aéroport Roland Garros à Sainte-Marie

Publiée le
31 octobre 2024

Début du contrat
Dès que possible

Lagardère Travel Retail exploite plus de 630 boutiques Duty Free & Fashion dans 22 pays. Nous proposons des concepts retail performants et expérientiels sur l'ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine. Nos priorités dans cet environnement aéroportuaire ? Développer des marques retail fortes et innovantes pour offrir un service et une expérience shopping d'exception aux passagers. Notre priorité en tant qu'employeur ? Etre une entreprise responsable où il fait bon travailler, et offrir le meilleur en matière de possibilités d'évolution et de formation à nos 2 800 collaborateurs en France. Rejoignez les duty free people !
- Dans le cade des politiques définies (commerciale, marketing, ressources humaines) et des objectifs fixés, le Responsable des Opérations manage les équipes de vente, met en place les plans d'actions et en suit leur bonne réalisation afin de développer le chiffre d'affaires et la rentabilité de son périmètre. Il est garant de l'image de marque et de l'identité visuelle des boutiques;

Principales missions et responsabilités

1/ Pilotage du périmètre
- Assurer le reporting mensuel à son manager et animer les réunions avec ses managers
- Analyser la performance de son activité et mettre en place les plans d'actions correctifs nécessaires pour atteindre les performances attendues, en termes de Chiffre d'affaires, niveau de stock, et démarque.
- Garantir la bonne application au sein de son périmètre des politiques propres à chaque marque et/ou concepts, et des procédures de l'entreprise.
- Recruter et former les managers en recherchant la motivation des équipes. Par ailleurs, il faut veiller à la bonne application de la politique Ressources Humaines ainsi que des règles sociales, d'hygiène, de sécurité et de conditions de travail.
- S'assurer de la bonne adéquation des ressources humaines (quantitatifs et qualitatifs) et de l'optimisation de l'organisation de la structure managériale et es boutiques en fonction des besoins « business » ainsi que de la transmission des informations commerciales aux équipes de vente.
- S'assurer de la bonne gestion de planning des équipes et du respect de ce dernier.
2/ Tenue des stocks
- Est garant du bon fonctionnement des approvisionnements fournisseur, réassorts magasins, contrôle et inventaire des stocks.
- S'assure du bon enregistrement des mouvements

3/ Animation commerciale et marketing
- Participer, avec les Directions concernées, aux réflexions sur la politique commerciale et à l'élaboration des plans marketing annuels en faisant remonter les attentes des clients.
- Selon les orientations commerciales et marketing définies par l'entreprise, s'assurer de la bonne mise en place de l'offre commerciale, du respect des règles de merchandising et de la politique prix dans les boutiques dont vous avez la responsabilité.
- Mettre en place les différentes opérations commerciales et promotions prévues sur le plan marketing et effectue les analyses de suivi.
- Définir, mettre en oeuvre et suivre tout plan d'action utile au développement des ventes en étroite collaboration avec les directions concernées.

4/ Qualité de service
- Veiller à la bonne tenue des boutiques (propreté, rangement, réassort) et s'assurer du bon déploiement des bonnes pratiques en matière de qualité de service en boutiques (OSCAR-Welldone) et de la satisfaction client.

5/ Relations avec les services du concédant
- Gérer la relation avec les différents services des autorités concédantes.
- Gestion administrative et back office
- Coordonner et assurer le suivi des activités de back office : encaissement, ramassage de fonds, déclarations

6/ Gestion administrative et back office
- Coordonner et assurer le suivi des activités de back office : encaissement, ramassage de fonds, déclarations, pointage factures.

7/ Divers
- Participer à de nombreux projets transverses en qualité de référent de son activité dans le cadre du développement de l'entreprise.

Formation

Bac +3 - Bac +5 en commerce, avec une spécialité Gestion ou Management, ou expérience significative dans ce poste et activité Retail.

Expériences professionnelles

Niveau d'expérience : 10 à 12 ans dans le secteur du Retail, du commerce.

Compétences techniques
- Maîtrise du Pack Office (Excel, Word) et aisance avec les outils informatiques.
- La connaissance de SAP et outils BI seraient un plus
- Qualités d'analyse et de synthèse : compétences d'analyse financière et de traitement des informations chiffrées.

Compétences comportementales
- Forte capacité de travail en autonomie.
- Grande capacité d'écoute, de rigueur et d'organisation.
- Gestion des conflits et relations sociales

Poste basé à La Réunion.

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