Responsable Adjoint.e Accueil

CPAM DU MORBIHAN

Le Service Accueils Physiques est constitué de 5 agences réparties sur le département: Auray, Lorient, Ploërmel, Pontivy et Vannes.

Composé de 40 agents d'accueil, de 3 responsables adjoints et d'1 responsable de service, le Service Accueils Physiques prend en charge en moyenne 500 assurés par jour sur l'ensemble des agences dont 200 en rdv individuels physiques ou téléphoniques.

Les agents d'accueil se mobilisent au quotidien pour répondre aux attentes des usagers, les accompagner dans leurs démarches, notamment sur le compte Ameli.

Des activités de back ou de middle office, ainsi que des interventions auprès de partenaires locaux viennent compléter cette mission principale.

L'accueil du public s'inscrit dans un contexte en évolution régulière. Au-delà de la qualité de la réponse, l'un des axes forts est d'accompagner le développement des téléservices et du rendez-vous.

Description du poste

En tant que Responsable adjoint(e), vous assistez le responsable de service.

Dans ce cadre vous:

• Contribuez au pilotage, à l'organisation et à la supervision des activités en lien avec le responsable:
  • Elaborer, proposer et suivre la mise en place des plans d'activités de l'unité et les plannings
  • Superviser les performances de l'unité
• Veillez à la bonne application du droit du travail
  • Appliquer la réglementation du travail dans ses différentes composantes dans le management de l'unité
  • Repérer les principaux risques juridiques dans le management de l'unité et l'environnement de travail
  • Identifier les principales règles relatives au droit du travail et à la convention collective à mettre en œuvre
  • Prendre en compte le cadre légal de la représentation du personnel
• Conduisez des entretiens managériaux,
• Animez et mobilisez l'équipe:
  • Accompagner les performances de l'équipe au quotidien
  • Contribuer à créer et entretenir la dynamique collective
  • Préparer et animer des réunions de service
• Suivez le développement et le maintien des compétences des salariés:
  • Identifier la cartographie des compétences de l'équipe et élaborer des plans d'accompagnement
• Assurez la communication ascendante et descendante en lien avec le Responsable de service.
• Participez aux projets transversaux.

Profil recherché

Vos compétences

• Vous connaissez le rôle et les attendus du manager de proximité
• Vous connaissez les techniques du management collectif et individuel
• Vous connaissez les enjeux et finalités de la communication managériale
• Vous avez un bon sens de l'écoute et des qualités relationnelles développées
• Vous maîtrisez la communication écrite et orale
• Vous savez adapter votre communication à vos interlocuteurs
• Vous connaissez les bases du droit du travail
• Vous savez organiser et animer des réunions/groupes de travail
• Vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et organisé(e)
• Vous avez le sens de la pédagogie
• Vous bénéficiez de Savoir-être tels que : Dynamisme, Motivation, Proactivité, Force de propositions, Créativité
• Vous bénéficiez de Savoir faire tels que : Aptitudes managériales, Sens de l'organisation et capacité d'analyse, Maîtrise des outils informatiques standards, Capacité à gérer les urgences, Capacité de négociation, de dialogue et d'écoute

• Le goût des relations humaines, l'intérêt pour le développement de nouveaux projets et la polyvalence sont des qualités indispensables pour le poste.

Votre formation

Une expérience de management de proximité est demandée pour le poste.

Informations complémentaires

Lieu de travail: Poste rattaché au site de Lorient avec déplacements réguliers à Vannes

Rémunération: 28 000€ Bruts annuels sur 14 mois

Durée du travail : Temps plein 39h (1607h annualisées soit 20 jours RTT)

Avantages :

• Equilibre vie professionnelle / vie personnelle: horaires flexibles, RTT, possibilité de télétravail au forfait
• Mutuelle d'entreprise
• Carte chèque déjeuner
• Forfait mobilité durable / Prise en charge 50% abonnement transport en commun
• Intéressement
• Plan d'Epargne Entreprise
• Perco
• Prime de crèche/assistante maternelle
• Activités Sociales et Culturelles avec un CSE dynamique
• Programme Qualité de Vie au travail, animé par notre chargée de prévention et santé au travail

Les formations nécessaires à la prise de fonctions seront organisées.

Contact

Les candidatures motivées, accompagnées d'un CV actualisé, sont à transmettre à l'adresse mailsuivante :

Un descriptif détaillé de l'offre peut être demandé via cette adresse mail.

Le Calendrier prévisionnel du recrutement (*) est le suivant :

14/04/2025

Date limite de dépôt des candidatures

Semaine 16

Sélection des candidatures

Semaine 17

Entretien cabinet de recrutement

Semaine 18/19

Entretien avec un jury

(*) Calendrier à titre indicatif, susceptible d'être modifié.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme

Les avantages liés au poste