Customer Success Manager (CSM) - CDI

À propos Simundia, c’est une équipe de plus de 45 talents, ultra motivés et engagés autour d’une mission qui nous fait vibrer : permettre à chacun de transformer ses aspirations en actions ! Notre solution ? Le coaching situationnel, une expérience de coaching innovant et digital à la fois flexible, concret et efficace. Comment ça marche ? C’est simple : 3h de coaching pour développer ses soft-skills (management, prise de parole en public, gestion des émotions etc), en visioconférence avec un top coach expert sur la thématique choisie. Les bénéfices ? Des collaborateurs plus performants et épanouis au travail. Plus de 20 000 coachés nous ont déjà remerciés de leur avoir permis de concilier réussite professionnelle et équilibre personnel. Et ça, nous en sommes fiers !Si vous avez envie de rejoindre une aventure entrepreneuriale, de contribuer à construire un projet impactant et d’évoluer au sein d’une équipe en or, Simundia est fait pour vous ! Descriptif du poste Chez Simundia, l'objectif global du CSM est de garantir la meilleure expérience possible aux différents customers (RH et coachés) et d'offrir un parcours uniformisé et optimisé. On a un super produit que nos clients adorent et grâce auquel on a eu une très forte croissance en environ 5 ans de commercialisation. L'équipe Tu travailleras avec toute l'équipe CSM, constituée de top profils aux expériences variées, tous passionnés par le coaching ! Tu travailleras avec les autres équipes Simundia : Produit, Tech, Account Managers, Sales et Marketing Les missions Gestion d’un portefeuille Small & Medium Business : tu gères en toute autonomie l’avancée de l’ensemble de tes clients (environ 50 comptes). Chez Simundia, le Small&Medium Business n'est pas si small :), cela concerne des entreprises entre 1000 et 5000 salariés par exemple. Tu contribues à la mise en place et l’optimisation de nouveaux process d’accompagnement, afin d’adapter nos services en fonction des besoins de nos clients, dans une approche 1-to-many. Onboarding client : tu comprends les enjeux de tes interlocuteurs RH et tu déploies et paramètres tes nouveaux comptes. Communication : organisation de webinars, conseil et gestion de la communication sur tous tes comptes pendant l'année. Tu es créatif et tu crées du lien avec tes clients RH sur le long terme. Tu es garant de la satisfaction de tes clients afin de maximiser le renouvellement des projets qui te sont confiés. Les compétences attendues Tu maîtrises parfaitement les enjeux de développement de tes clients et de leurs équipes. Tu es l’oreille du client et des remontées produits / évolutions positives du dispositif Day to Day : Tu aimes échanger régulièrement avec tes clients, rendez-vous, visio, etc, Tu as des objectifs de relance et d'utilisation par compte, donc tu n'hésites pas à prendre ton téléphone, tu adores convaincre et tu es persévérant Tu es proactif sur les initiatives, idées, possibilités d’apporter de la valeur à tes clients Les avantages Un environnement super ambitieux : Simundia se positionne pour être le leader de l’Edtech et a obtenu 200 clients en 4 ans Simundia propose des coachings dans plus de 40 pays et continue son internalisation en Italie La mission de Simundia qui a du sens : permettre à chacun d’être plus performant, motivé et épanoui dans son travail. Des coachings offerts à tous les employés pour pouvoir développer ses softskills au quotidien ! Culture interne de l’ownership, qui vise à permettre à chacun de se développer, de prendre des initiatives. Des ateliers organisés en interne visant à mettre en lumière les équipes et les réussites de chacun Une entreprise souhaitant valoriser le bien être des équipes (Sport, Missions RSE, Random Café, Atelier-Peinture, Club Lecture) Rejoindre une équipe polyvalente et découvrir les différentes facettes d’une entreprise ! Profil recherché Tu as fait des études supérieures (BAC+5) et tu justifies d'une première expérience sur un poste similaire Tu es intéressé(e) par les sujets de développement professionnel et personnel Tu as d’excellentes qualités relationnelles et tu es capable d’interagir avec une large communauté de clients Tu as une expression écrite et une orthographe parfaites Tu es autonome et flexible avec une sensibilité pour l'univers start up Tu fais preuve d'initiative, tu es débrouillard(e) et curieux(se) Tu es organisé.e, tu sais respecter et optimiser des process d’accompagnement Une expérience en Saas et/ou Start up/Scale Up est un gros plus ! Tu as un niveau d'anglais courant (C1-C2) Déroulement des entretiens Envoie-nous ta candidature (CV et lettre de motivation) Tu peux faire un tour sur notre page Instagram et t'abonner : https://www.instagram.com/simundia/ Nous étudions ta candidature et revenons vers toi très rapidement si c'est positif ! Ton profil matche avec notre offre : Un entretien en visio avec Doula (HR Manager) Un entretien en visio avec Kévin (Manager CSM) Un entretien en physique avec Kévin (Manager CSM) + Colombe (COO) Tout le process peut aller super vite : 2 semaines de A à Z !