Assistant Administratif H/F

SAM Assistance, marque du groupe Simplifia accompagne depuis plus de 10 ans les familles sur l'ensemble des démarches après décès.

Forts de notre expertise, notre approche s'étend bien au-delà des funérailles, nous accompagnons nos familles dans les démarches administratives, la succession, l'estimation de bien immobilier, aide au déménagement et bien plus encore.

Chez SAM, nous offrons à nos clients le confort et l'assurance d'un projet complet et bienveillant.

Acteur clé du marché funéraire, le groupe Simplifia connaît une croissance soutenue grâce à l'intégration d'un fonds d'investissement français en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'Euros.

L'innovation est au coeur de notre ADN, et nous sommes convaincus que chaque collaborateur a un rôle à jouer dans notre succès. Nous valorisons la prise d'initiative et offrons à chacun l'opportunité d'avoir un impact réel.

Nos valeurs : Simplicité, engagement, centré client et innovation.
Rattaché(e) au Manager au sein de l'équipe des démarches administratives après décès, vous participez à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité grâce à votre expertise.

Pour mener à bien votre objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, nous vous apportons une formation de qualité pour vous donner les armes vous permettant d'assurer les missions suivantes :
- Répondre aux questions des familles de niveau deux via différents canaux
- Rédiger les courriers et relances pour le compte des familles
- Assurer la veille et l'amélioration de nos produits
- Gérer les mandats de leur production aux relances
- Vous pouvez être amené à accompagner la gestion et l'organisation du service
- Assurer la qualité des réponses apportées aux familles par votre expertise
- Vous êtes capable de suivre les KPI's mis en place par votre manager
- Vous êtes capable d'échanger avec les différents interlocuteurs internes
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients BtoC

Vous êtes rigoureux(se) dans votre travail et mettez de l'empathie au coeur de vos échanges

A l'écoute du client, vous le placez au coeur de vos préoccupations

Vous maitrisez votre rôle d'expert à travers vos qualités relationnelles et rédactionnelles