Ingénieur Développement Logiciels (H/F)

Notre entreprise

XENOCS est un groupe international innovant, spécialisé dans le développement et la commercialisation de solutions de pointe pour la caractérisation de matériaux à l’échelle nanométrique via la diffusion des rayons X. Nous servons une clientèle internationale composée de chercheurs en universités et laboratoires ainsi que de fabricants d’équipements d’analyse. Fondée en 2000, l'entreprise, issue d’un essaimage de l’Institut Laue Langevin, est implantée à Grenoble, avec des filiales aux États-Unis, au Danemark, et en Chine. Notre équipe internationale compte plus de 100 collaborateurs passionnés.

Nous recherchons un / une :

Ingénieur Développement Logiciels (H/F)

MISSION

L’Ingénieur Développement Logiciel H/F garantit le bon fonctionnement logiciel du parc d’équipements installés. Il/elle apporte à nos clients un support et une assistance technique de qualité, de façon à garantir la meilleure performance de nos produits et la satisfaction de nos clients.


ACTIVITES

Analyse et traitement des demandes de support logiciel sur le parc installé :
• Diagnostic des pannes
• Définition et exécution des plans d’actions, en étroite collaboration avec le service Produit logiciel
• Réalisation des réparations et autres actions correctives nécessaires dans les plus courts délais afin de garantir la satisfaction client
• Communication aux clients


Intervention sur les équipements des clients pour une action corrective ou préventive


Suivi des tickets support et de l’historique des machines

Déploiement des solutions logicielles d’upgrade ou d’update (mise en place ou assistance au client)


Création et suivi de documentation :
• Documentation technique relative au support des produits software pour participer à la base de connaissances et capitaliser sur l’expérience
• Rédaction de procédures accessibles aux clients et collaborateurs de l’équipe Support non experts software


Rédaction d’offres techniques et commerciales


Activités générales :
• Reporting auprès de son responsable et des services concernés, de l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client
• Suivi de la satisfaction client
• Formation de nos agents et distributeurs dans les actions de support et maintenance
• Participation à l’amélioration et l’industrialisation des produits software de la société



PROFIL DU TITULAIRE

Diplôme, formation initiale : Niveau Bac+5, Diplôme d’ingénieur ou équivalent avec spécialité informatique


Connaissances spécifiques requises :
• Expérience significative du support technique de logiciels de machines complexes
• Capacité et méthode d’analyse et de résolution des problèmes ou incidents complexes
• Fort intérêt pour les aspects techniques avancés
• Connaissance de Python et de langages de script (bash)
• Connaissance des environnement Linux, Ubuntu, Windows,
• Connaissance généraliste en informatique (administration système, …)
• Anglais courant indispensable, une autre langue serait un plus.


Connaissances spécifiques non requises mais souhaitées :
• Compétences en électrotechnique, mécanique, informatique industrielle et automatisme seraient un plus.

Expérience : 5 ans d’expérience en développement ou support de logiciels d’instruments scientifiques
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : 1-3 Allée du Nanomètre, 38000 Grenoble
Déplacements ponctuels sur un périmètre mondial (environ 10%
du temps de travail)
Salaire : Selon profil et expérience
Part fixe, part variable, mutuelle familiale, titres restaurant,
intéressement