Chargé de clientèle H/F

Nous recherchons pour Musea, un chargé de clientèle H/F en charge d'un compte client de plusieurs sites.

Rattaché(e) hiérarchiquement à un(e) Responsable opérationel.le ,vos missions seront les suivantes :

MISSION 1 - Fidélisation et développement d’un portefeuille clients

* Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation

* Assurer les rendez-vous sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la
fréquence définie

* Pour les clients, envoi des plannings aux clients, présentation des candidats (postes encadrement& postes spécifiques)

* Réaliser les suivis qualité de la prestation

* Mettre en place des plans d’actions en vue d’assurer la satisfaction client

* Bâtir et entretenir une bonne relation commerciale avec ses clients

* Proposer des services et prestations complémentaires pour développer le périmètre du contrat

* Participer aux soutenances commerciales

* Elaboration et mise à jour de la base de données clients

MISSION 2 - Gestion administrative et financièrement d’un portefeuille clients

* Préparer et participer aux comités de suivi

* Rédiger les comptes-rendus de réunions et de visites de sites

* Réaliser des bilans de prestations

* Rédiger les devis relatifs aux commandes des sites, rédiger les devis des prestations exceptionnelles

* Effectuer la pré facturation des sites et suivre la facturation dans le respect des marges

* Étudier et optimiser les marges brutes des sites

* Suivre le chiffre d’affaires de son portefeuille

* Elaboration de la planification des prestations à réception des commandes, en collaboration avec le Responsable Planification

* Saisie des plannings prévisionnels des sites et valider quotidiennement le planning

* Suivi des états de modulation des collaborateurs sur les sites

* Communiquer au quotidien avec les pôles ADP et Planning et respecter les diverses échéances (paie…)

* Contrôler de façon hebdomadaire les éléments de planning en collaboration avec les pôles Planning et ADP

* Suivi uniformes et matériel

MISSION 3 – Pilotage - Management des collaborateurs placés chez les clients

* Anticiper les besoins de recrutement

* Valider le recrutement des collaborateurs placés sous sa responsabilité (+ demandes de contrats)

* Accompagner, encadrer et motiver ses collaborateurs

* Définir leurs objectifs et développer leurs compétences pour atteindre ses objectifs

* Suivre et contrôler l’atteinte des objectifs, communiquer sur la réalisation des objectifs

* Réaliser les entretiens annuels et professionnels, proposer et suivre les actions de formation

* Booking des besoins longue durée auprès du vivier déjà recruté (+ demandes de contrats)

* Envoi des plannings aux équipes

AUTRES MISSIONS

* Assurer la permanence téléphonique nécessaire à la gestion de la continuité de service

* Missions non exhaustives pouvant être amenés à évoluer