Conseiller(ère) France Services

Entre Lyon et Genève, dans le département de l’Ain, Haut-Bugey Agglomération réussit à concilier harmonieusement qualité de vie et dynamisme économique. Au cœur de la Plastics Vallée, elle représente le premier pôle de plasturgie en Europe. Le lac de Nantua, dans un écrin de verdure atypique constitue un cadre de vie exceptionnel rayonnant sur l’ensemble de Haut-Bugey Agglomération. Elle rassemble 42 communes et compte près de 64 000 habitants.

Haut-Bugey Agglomération (HBA) porte des projets d’envergure dessinant l’avenir du territoire.

Elle recrute :

1 Conseiller(ère) France Services (FS)

Description du poste :

Au sein du Pôle Service à la Population, sous l’autorité du DGA des Services de Proximité l’agent devra assurer les missions suivantes, en binôme avec une animatrice déjà en poste :

Missions principales : Faciliter aux habitants l’accès aux services publics partenaires et les accompagner dans l’utilisation des services dématérialisés.

• Accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien (CAF, CPAM, Pôle EMPLOI, CARSAT…)

• Faciliter les démarches nécessitant un appui en aidant à la navigation sur les sites partenaires (aides sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droits…) et en accompagnant à la constitution du dossier

• Animer la zone d’accès numérique (3 postes)

• Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau d’information (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation de rendez-vous à distance via la visio-conférence)

• Répondre aux sollicitations des usagers qui contacteraient la FS par téléphone ou par mail

Missions secondaires :

• Gérer le planning des permanences et des salles de réunion

• Assurer le suivi de l’activité de la FS

• Animer l’espace d’accueil, la gestion documentaire

• Proposer, en lien avec la deuxième animatrice, des opérations de communication ou d’événements en collaboration avec les différents partenaires

• Contribuer au réseau national France Services

• Déployer une enquête de satisfaction (support déjà réalisé)

• Préparer les comités de pilotage annuels

Compétences demandées :

• Expérience dans le domaine social souhaité, l’accueil du public ou la médiation

• Maîtrise des outils bureautiques et de la navigation sur internet

• Connaissance des différentes démarches administratives dématérialisées

Qualités demandées :

• Discrétion et empathie

• Sens de l’écoute et esprit d’analyse

• Sens du service public

• Goût du contact avec le public

Divers :

• Permis B obligatoire