Directrice - Directeur de Centre de Services IT - Localisation Maroc F/H

about the role

La Direction du Système d’Information d’Orange France est un des plus gros clients de Sofrecom avec plus de 1000 salariés engagés au Maroc et en Tunisie. Pour répondre aux enjeux de ce client, Sofrecom choisit de recruter un Directeur du Centre de Service qui lui est dédié.

Vous êtes un professionnel du domaine des Entreprise de Services Numériques et faites preuve de nombreuses années d’expérience,

Vous souhaitez relever des challenges et accompagner des transformations,

Vous avez envie de rejoindre une entreprise à dimension internationale

Missions principales

Qualité des Prestations

Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, en respectant les engagements contractuels et les attentes des clients.
Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour maintenir des standards élevés de qualité et de compétitivité.

Gestion de la Relation Clients

Développer une relation de confiance avec les responsables de la Direction du Système d’Information d’Orange France et assurer leur satisfaction & fidélisation.
Mettre en place la nouvelle gouvernance opérationnelle avec le directeur des activités transverses et directeurs de domaine de la Direction du Système d’Information d’Orange France.
Traiter les aspects contractuels : la négociation des termes et conditions, l’ajustement des clauses contractuelles en fonction des besoins des deux parties et le suivi de l’exécution du contrat
Identifier les nouvelles opportunités d’activités du Centre de Services

Transformation du modèle Nearshore

Mettre en place une feuille de route de transformation des modèles opérationnels.
Mener la transformation des Centres de Service en étroite collaboration avec les filiales Sofrecom Maroc et Sofrecom Tunisie.
-Relation avec les Filiales

Animer et coordonner les directeurs opérationnels des centres de services de la Direction du Système d’Information d’Orange France en Tunisie et au Maroc
Encourager la collaboration et l'alignement entre les équipes Sofrecom pour maximiser les synergies.
- Pilotage Financier

Assurer l’atteinte des objectifs de profitabilité du centre de services de la Direction du Système d’Information d’Orange France pour assurer la compétitivité, rentabilité et durabilité de l’activité
Analyser les performances financières et impulser les actions & ajustement de stratégie, si nécessaire.

about you

Compétences Clés :

+15 ans d'expérience dans les activités IT d’Entreprises de Services Numériques, incluant la gestion de programmes complexes et le pilotage d'équipes conséquentes.

Expertise en gestion de centres nearshore/offshore IT.
Expérience avérée dans la transformation des modèles business d’Entreprises de Services Numériques.
Nombreuses expériences dans la gestion de relations clients
Capacités fortes de négociations

Qualités Personnelles :

Leadership et capacité à fédérer les équipes autour d’un projet commun.
Sens de l'analyse, rigueur et aptitude à prioriser les actions en fonction des enjeux.
Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
Résilience et adaptabilité dans un environnement multiculturel exigeant.

Langues parlées :

Français
Arabe et anglais sont des plus