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Directeur du Recouvrement H/F
URSSAF ILE-DE-FRANCE
Forte de 2 700 collaborateurs, l'Urssaf Ile-de-France est au sein du réseau Recouvrement, l'organisme le plus important au regard de ses effectifs et des enjeux financiers qu'elle concentre. Elle recouvre près de 142 milliards d'euros par an auprès d'1,76 million de cotisants, soit un tiers des sommes collectées au service de la protection sociale. Outre sa fonction de recouvreur social de référence, l'Urssaf Ile-de-France exerce des missions d'accueil, de conseil et de contrôle auprès de ses différents publics. Ainsi, les équipes de l'Urssaf Ile-de-France répondent chaque année à plus de 1,1 millions d'appels téléphoniques des usagers, dont plus de 70% émanent des travailleurs indépendants, et à plus de 1,2 millions de courriels, dont plus de 60% émanent des travailleurs indépendants, soit près d'un quart des sollicitations de tout le réseau des Urssaf.
L'Urssaf recherche un nouveau directeur pour sa direction située à Cergy qui est dédiée, comme 3 autres directions locales, à la gestion des travailleurs indépendants : artisans et commerçants, professions libérales et autoentrepreneurs, population d'usagers en forte croissance (+26% depuis 2019). La direction du recouvrement de Cergy est également chargée du recouvrement des contributions pharmaceutiques, segment d'usagers particulièrement sensible compte tenu du montant des encaissements annuels (plus de 10 milliards d'euros en 2024).
Le directeur en charge de la direction du recouvrement des travailleurs indépendants située à Cergy contribue à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'organisme et concourt, par le pilotage des secteurs qui lui sont rattachés, à l'atteinte des objectifs de l'organisme attendus dans le cadre du Contrat pluriannuel de gestion, y compris en matière de maîtrise des risques et de validation des comptes. Il contribue également au développement de partenariats destinés à améliorer le service aux travailleurs indépendants et représente l'Urssaf Ile-de-France sur le territoire du Val-d'Oise.
Description du poste
Plus spécifiquement, le directeur a pour mission d'assurer :
- Le pilotage de la relation aux travailleurs indépendants et aux entreprises du secteur pharmaceutique, en maintenant un niveau de performance élevé et en assurant un reporting précis sur les différents indicateurs ;
- Le pilotage du recouvrement amiable et forcé, de la prévention et de l'accompagnement des travailleurs indépendants en difficulté. Il pilote 6 études de commissaires de justice conventionnés avec l'Urssaf ;
- La déclinaison de la stratégie partenariale de l'Urssaf sur son territoire. Il contribue à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'organisme, assure le pilotage de l'ensemble des activités au sein de sa direction et met en œuvre les directives et les consignes nécessaires à l'atteinte des objectifs en lien avec les directions régionales.
Il est également l'interlocuteur de la caisse nationale et des différents corps d'audit sur le champ du recouvrement des contributions pharmaceutiques.
Sa direction compte plus de 160 collaborateurs et est composée comme suit :
- un département composé d'unités en charge de la gestion des comptes cotisants des travailleurs indépendants et des entreprises du secteur pharmaceutique, et d'un pôle relation de service en charge du centre d'accueil des usagers, d'unités « middle office » et d'une équipe de chargés d'affaires juridiques ;
- un département contentieux et accompagnement des entrepreneurs en difficulté ;
- un département appui et pilotage ;
- un département chargé du contrôle.
Le directeur du recouvrement est responsable de la continuité du service, des conditions de travail du personnel ainsi que des relations sociales sur le site.
Il représente l'Urssaf au sein de son département et assure à ce titre les relations de l'organisme avec les partenaires économiques et sociaux départementaux, notamment auprès de la DDFIP, des préfectures et des tribunaux de commerce.
Il contribue aux travaux régionaux et est force de proposition, notamment en matière d'analyse des enjeux métiers et de service propres aux travailleurs indépendants et en matière de pilotage de la performance.
Il pourra également se voir confier des missions régionales dans son domaine de responsabilité. Il apportera notamment son concours actif aux différents chantiers engagés au sein de l'Urssaf Ile-de-France en faveur de ce public, en particulier :
- Le déploiement de la réponse aux sollicitations des usagers en Middle-Office dans les deux lignes de service employeurs et indépendants. Projet majeur de la COG 2023-2027 de la branche recouvrement, l'organisation en middle-office a pour objectif d'apporter à un usager une réponse complète à sa question ou à sa problématique dès sa première sollicitation, quel que soit le mode de contact utilisé (appel téléphonique, courriel) ;
- Le déploiement des offres de service partenariales, la démarche continue d'écoute et d'adaptation de nos politiques à l'usager, ainsi que l'enrichissement de nos modes de communication (podcasts etc.) et des canaux de contact pour les usagers (livechat etc.).
La gestion du recouvrement implique une collaboration étroite avec les autres sites dédiés au recouvrement des travailleurs indépendants situés à Paris, Dammarie-les-Lys et Saint-Ouen. Le directeur du recouvrement s'inscrit dans ce collectif des directeurs territoriaux en développant les échanges de pratiques avec ses pairs.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez démontré dans votre parcours vos capacités à anticiper et à accompagner les évolutions, pour contribuer activement à la construction et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme. Vous disposez de compétences managériales avérées sur le portage et la conduite de projets transversaux. Doté de fortes aptitudes relationnelles, vous êtes en capacité d'impulser, de faire preuve d'innovation, de piloter et d'accompagner le changement avec les équipes. Vous devrez convaincre, avoir des qualités relationnelles, un sens du dialogue et de l'écoute propices à développer des relations externes de confiance et créer des partenariats pertinents pour les activités confiées.
Vous maîtrisez idéalement les aspects techniques du recouvrement et / ou de la relation de service. Vous avez également une expérience réussie de management de la production, intégrant une approche de pilotage par les délais. Cet emploi nécessite également des qualités relationnelles reconnues et une aptitude au travail en équipe, à favoriser des coopérations.
Votre formation
Une expérience probante en management de grands ensembles et sur la gestion de projets complexes serait appréciée.
Formation EN3S ou CAPDIR demandée. Les candidats devront être inscrits sur la liste d'aptitude en classe L3.
Informations complémentaires
La direction du recouvrement est située à Cergy, à proximité de la station Cergy-Préfecture (RER A et Ligne L) et de l'autoroute A15, pas loin de la Gare de Pontoise (Ligne H et RER C).
Des déplacements, notamment au siège de l'Urssaf Ile-de-France à Montreuil, sont à prévoir.
En savoir plus en vidéo
[Mon métier Urssaf] Sarangué, Directrice du Recouvrement - YouTube">
Contact
Cécile Chaudier, directrice adjointe chargée des opérations : cecile.chaudier@urssaf.fr / 06 25 74 76 37
Léa Divay-Feillet, adjointe de la directrice chargée des opérations : lea.divay-feillet@urssaf.fr / 06 69 14 04 50
Nous vous remercions de faire suivre candidature à l'adresse suivante : recrutement-add.idf@urssaf.fr
Forte de 2 700 collaborateurs, l'Urssaf Ile-de-France est au sein du réseau Recouvrement, l'organisme le plus important au regard de ses effectifs et des enjeux financiers qu'elle concentre. Elle recouvre près de 142 milliards d'euros par an auprès d'1,76 million de cotisants, soit un tiers des sommes collectées au service de la protection sociale. Outre sa fonction de recouvreur social de référence, l'Urssaf Ile-de-France exerce des missions d'accueil, de conseil et de contrôle auprès de ses différents publics. Ainsi, les équipes de l'Urssaf Ile-de-France répondent chaque année à plus de 1,1 millions d'appels téléphoniques des usagers, dont plus de 70% émanent des travailleurs indépendants, et à plus de 1,2 millions de courriels, dont plus de 60% émanent des travailleurs indépendants, soit près d'un quart des sollicitations de tout le réseau des Urssaf.
L'Urssaf recherche un nouveau directeur pour sa direction située à Cergy qui est dédiée, comme 3 autres directions locales, à la gestion des travailleurs indépendants : artisans et commerçants, professions libérales et autoentrepreneurs, population d'usagers en forte croissance (+26% depuis 2019). La direction du recouvrement de Cergy est également chargée du recouvrement des contributions pharmaceutiques, segment d'usagers particulièrement sensible compte tenu du montant des encaissements annuels (plus de 10 milliards d'euros en 2024).
Le directeur en charge de la direction du recouvrement des travailleurs indépendants située à Cergy contribue à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'organisme et concourt, par le pilotage des secteurs qui lui sont rattachés, à l'atteinte des objectifs de l'organisme attendus dans le cadre du Contrat pluriannuel de gestion, y compris en matière de maîtrise des risques et de validation des comptes. Il contribue également au développement de partenariats destinés à améliorer le service aux travailleurs indépendants et représente l'Urssaf Ile-de-France sur le territoire du Val-d'Oise.
Description du poste
Plus spécifiquement, le directeur a pour mission d'assurer :
- Le pilotage de la relation aux travailleurs indépendants et aux entreprises du secteur pharmaceutique, en maintenant un niveau de performance élevé et en assurant un reporting précis sur les différents indicateurs ;
- Le pilotage du recouvrement amiable et forcé, de la prévention et de l'accompagnement des travailleurs indépendants en difficulté. Il pilote 6 études de commissaires de justice conventionnés avec l'Urssaf ;
- La déclinaison de la stratégie partenariale de l'Urssaf sur son territoire. Il contribue à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'organisme, assure le pilotage de l'ensemble des activités au sein de sa direction et met en œuvre les directives et les consignes nécessaires à l'atteinte des objectifs en lien avec les directions régionales.
Il est également l'interlocuteur de la caisse nationale et des différents corps d'audit sur le champ du recouvrement des contributions pharmaceutiques.
Sa direction compte plus de 160 collaborateurs et est composée comme suit :
- un département composé d'unités en charge de la gestion des comptes cotisants des travailleurs indépendants et des entreprises du secteur pharmaceutique, et d'un pôle relation de service en charge du centre d'accueil des usagers, d'unités « middle office » et d'une équipe de chargés d'affaires juridiques ;
- un département contentieux et accompagnement des entrepreneurs en difficulté ;
- un département appui et pilotage ;
- un département chargé du contrôle.
Le directeur du recouvrement est responsable de la continuité du service, des conditions de travail du personnel ainsi que des relations sociales sur le site.
Il représente l'Urssaf au sein de son département et assure à ce titre les relations de l'organisme avec les partenaires économiques et sociaux départementaux, notamment auprès de la DDFIP, des préfectures et des tribunaux de commerce.
Il contribue aux travaux régionaux et est force de proposition, notamment en matière d'analyse des enjeux métiers et de service propres aux travailleurs indépendants et en matière de pilotage de la performance.
Il pourra également se voir confier des missions régionales dans son domaine de responsabilité. Il apportera notamment son concours actif aux différents chantiers engagés au sein de l'Urssaf Ile-de-France en faveur de ce public, en particulier :
- Le déploiement de la réponse aux sollicitations des usagers en Middle-Office dans les deux lignes de service employeurs et indépendants. Projet majeur de la COG 2023-2027 de la branche recouvrement, l'organisation en middle-office a pour objectif d'apporter à un usager une réponse complète à sa question ou à sa problématique dès sa première sollicitation, quel que soit le mode de contact utilisé (appel téléphonique, courriel) ;
- Le déploiement des offres de service partenariales, la démarche continue d'écoute et d'adaptation de nos politiques à l'usager, ainsi que l'enrichissement de nos modes de communication (podcasts etc.) et des canaux de contact pour les usagers (livechat etc.).
La gestion du recouvrement implique une collaboration étroite avec les autres sites dédiés au recouvrement des travailleurs indépendants situés à Paris, Dammarie-les-Lys et Saint-Ouen. Le directeur du recouvrement s'inscrit dans ce collectif des directeurs territoriaux en développant les échanges de pratiques avec ses pairs.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez démontré dans votre parcours vos capacités à anticiper et à accompagner les évolutions, pour contribuer activement à la construction et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme. Vous disposez de compétences managériales avérées sur le portage et la conduite de projets transversaux. Doté de fortes aptitudes relationnelles, vous êtes en capacité d'impulser, de faire preuve d'innovation, de piloter et d'accompagner le changement avec les équipes. Vous devrez convaincre, avoir des qualités relationnelles, un sens du dialogue et de l'écoute propices à développer des relations externes de confiance et créer des partenariats pertinents pour les activités confiées.
Vous maîtrisez idéalement les aspects techniques du recouvrement et / ou de la relation de service. Vous avez également une expérience réussie de management de la production, intégrant une approche de pilotage par les délais. Cet emploi nécessite également des qualités relationnelles reconnues et une aptitude au travail en équipe, à favoriser des coopérations.
Votre formation
Une expérience probante en management de grands ensembles et sur la gestion de projets complexes serait appréciée.
Formation EN3S ou CAPDIR demandée. Les candidats devront être inscrits sur la liste d'aptitude en classe L3.
Informations complémentaires
La direction du recouvrement est située à Cergy, à proximité de la station Cergy-Préfecture (RER A et Ligne L) et de l'autoroute A15, pas loin de la Gare de Pontoise (Ligne H et RER C).
Des déplacements, notamment au siège de l'Urssaf Ile-de-France à Montreuil, sont à prévoir.
En savoir plus en vidéo
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Contact
Cécile Chaudier, directrice adjointe chargée des opérations : cecile.chaudier@urssaf.fr / 06 25 74 76 37
Léa Divay-Feillet, adjointe de la directrice chargée des opérations : lea.divay-feillet@urssaf.fr / 06 69 14 04 50
Nous vous remercions de faire suivre candidature à l'adresse suivante : recrutement-add.idf@urssaf.fr
Publiée le 18/12/2024
