Téléconseillers (H/F)

L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public.
Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations des différents acteurs de la Sécurité Sociale : maladie, famille, vieillesse. Elle assure par ailleurs un rôle de contrôle auprès des entreprises, en garantissant une concurrence loyale, et contribue à la protection des droits des salariés. Enfin, elle conseille et accompagne les entreprises dans leurs démarches, dans le but de pérenniser leur activité.

Vous voulez en savoir plus sur l'Urssaf Paca ? Retrouvez notre @vidéo de présentation ainsi que Nos métiers - Urssaf.org.

Nous recrutons des gestionnaires conseil offres de services sous contrat à durée déterminée sur notre site de Nice (152 avenue de la Californie, 06000 NICE), pour une durée de 5.5 mois.

Mission/Activités

Le Gestionnaire conseil offres de services aura pour principales missions et activités :
- Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories d'usagers de l'URSSAF PACA ;
- Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ;
- Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ;
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
- Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;
- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

Pour en savoir plus découvrez notre métier en vidéo ici.

Conditions particulières / modalités de recrutement :

Le processus de sélection s'appuiera sur :
- Le dossier de candidature transmis
- Des mises en situation téléphoniques
- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215.

Salaire brut mensuel de base : 1 808,34 €.

Vos futurs avantages :
- Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs.
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 80% ;
- Tickets restaurants à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
- Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ;
- Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
- Prime d'accueil téléphonique ;
- Possibilité d'accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
- Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans).

Pas de conditions de diplômes requise. Une première expérience en relation client serait fortement appréciée.

Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.

Vous maitrisez les fondamentaux de techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?

Vous êtes curieux autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?

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