Alt- Appui au Pilotage d'Activités H/F
La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.
Au sein de la Direction Expérience Client France BtoC, nous recrutons notre appui pilotage d'activités en alternance :
Appui au pilotage d'activités en alternance - METZ
Tes missions :
Appuyer le pilotage des différentes activités du service consommateurs
- Enregistrement des réclamations
- Suivi du traitement
Analyser des indicateurs
- Construire des Reportings
- Synthétiser et suivre les résultats
Contribuer à l'amélioration des processus
- Proposer des évolutions à partir des analyses réalisées
- Faire le lien avec d'autres délégations pour mettre en oeuvre les évolutions
- Garantir la qualité de traitement des réclamations
Finalités
Accompagner les pilotes d'activités du service consommateurs
Notre promesse :
Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de la BU France BtoC, c'est participer à la commercialisation de l'électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C'est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L'aventure te tente ? rejoins nous !
Les atouts d'une alternance chez ENGIE :
- La confrontation aux enjeux d'une entreprise mondialement connue
- Une mutuelle
- Le remboursement des transports à hauteur de 50%
- Un comité d'entreprise
- Des solutions d'aide au logement
En tant qu'employeur responsable, la BU France BtoC valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.