Chargé de clientèle (H/F)
RESPONSABILITÉ / PÉRIMÈTRE
Commandes standards ou personnalisées
France et/ou International
MISSIONS PRINCIPALES
- Renforcer la relation Client
o Être le premier contact client via la prise de tous les appels entrants
o Renseigner les clients sur les informations concernant les produits de l'entreprise, les offres commerciales et les informations techniques
o Suivre et relancer les clients suite aux envois mailing et e-mailings
o Gérer les besoins d'échantillons des clients
o Participer à des campagnes de fidélisation (suivre les promotions)
o Gérer les opérations de phoning (contact téléphonique avec clients)
o Relancer le client en collaboration avec le service comptabilité en cas de non-paiement ou litige en cours
- Gérer les commandes de la réception à la livraison
o Réceptionner les appels clients
o Créer les comptes clients et mettre à jour les bases de données clients et prospects (Excel et SAGE)
o Procéder aux vérifications de solvabilité dans SAGE et informer le service comptabilité en cas de problème
o Saisir et vérifier les commandes
o Contrôler et appliquer les conditions commerciales liées aux catégories tarifaires des clients
o Editer et envoyer un accusé de réception de commande au client
o Envoyer la commande pour préparation à l'entrepôt si le produit est en stock
o Créer le bon de livraison
o Gérer les expéditions en France et/ou à l'international
o Facturer les clients
o Informer le client de la date de livraison et prendre rdv quand nécessaire en fonction des conditions du contrat
o Suivre et mettre à jour le carnet des commandes et des livraisons
o Assurer un reporting de vos activités liées à des indicateurs de performance.
Gérer et signaler toute anomalie Administration des Ventes en application des procédures Qualité
o Alerter de tout dysfonctionnement ou points de difficulté et proposer des actions correctives
o Recenser et enregistrer toutes les anomalies inhérentes au circuit de traitement de la commande
o Traiter les anomalies en apportant une réponse au client et/ou une solution en collaboration avec le service commercial (mauvaise référence envoyée au client, palette abîmée dans le transport, .)
COMPETENCES REQUISES
- Sens du service
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur
- Ouverture d'esprit / curiosité
- Adaptabilité et réactivité
- Maitrise des logiciels du pack office et SAGE serait un plus.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Élaborer des solutions techniques et fonctionnelles,Recenser les besoins du commanditaire,Analyser les processus métier,Transmettre une technique, un savoir-faire,Ecrire une ou plusieurs langues étrangères,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Concevoir et gérer un projet
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres produits intermédiaires
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.