Alternant·e - Appui au Pilotage de la Qualite des Services H/F
(Courbevoie)
Vos missions, si vous les acceptez :
- Être un appui à la démarche qualité des « services critiques » de la filière Digital & IT (QoS) en collaboration avec les équipes « Digital » et « Infrastructure et cybersécurité» et l'animation de la communauté des Pilotes de Services et Managers :
- Contribuer à l'évolution de l'outillage et des processus liés à la démarche QoS (Quality of Services)
- Appui à la simplification et amélioration des processus
- Accompagner les démarches de Drill-down (recherche de root cause) en fonction des demandes du management ou des Pilotes de Services.
- Mettre à jour et faire évoluer le portefeuille des services et les fichiers de reporting
- Suivre l'évolution du portefeuille des services suivis par la démarche QoS en lien avec la démarche APM (Application Portfolio Management)
- Accompagner la préparation et la réalisation du Reporting et l'analyse de la qualité des « services QoS » en collaboration avec les équipes « Digital », « Infrastructure et cybersécurité » et les équipes Digtal & IT d'ENGIE
- Aider à l'analyse des indicateurs clés (KPIs opérationnels) et au suivi du plan d'action associé
- Contribuer à la rédaction des rapports périodiques et à la préparation des comités de pilotage (trimestriel ou semestriel) de la démarche qualité des «services critiques »
- Participer à l'amélioration du processus de reporting des Entités :
- Simplification des processus de reporting des entités (hebdomadaire, trimestriel, financier)
- Appui au processus lié aux revues semestrielles Digital & IT
- Organiser et administrer des outils de collaboration associés à ce processus
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes rigoureux.se et organisé.e
- Vous êtes curieux.se
- Vous avez une appétence pour les nouveaux outils
- Vous souhaitez travailler dans un contexte international, dans un environnement innovant et en constante évolution (anglais courant demandé)
Vous ne remplissez pas tous les prérequis ? Pas d'inquiétude, nous étudierons malgré tout votre candidature
Nous rejoindre c'est surtout
Rejoindre un groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone, avec une ambition claire : accélérer la transition énergétique pour protéger notre planète.
L'assurance d'avoir un métier à impact positif
Un moyen d'incarner, dans votre vie professionnelle, vos valeurs personnelles dès votre formation.
Qui sommes-nous ?
ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.
Rattaché.e à la Direction Group Digital & IT, au sein du Pôle « Stratégie et Planning»