Responsable du Service Clients (h/f)
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un coordinateur du service client H/F basé à Villiers-le-Bel (95) pour une mission d’intérim de 6 mois.
En tant que coordinateur du service client, vos missions sont les suivantes :
* Etre un soutien exceptionnel à la clientèle en coordonnant et en répondant efficacement aux questions des clients concernant l'état des commandes, la disponibilité des stocks et la qualité des produits;
* Développer une connaissance technique de base des produits, des procédures et être capable de fournir un premier niveau de
niveau de support technique;
* Créer de nouveaux comptes clients et mettre à jour les comptes clients existants dans la base de données;
* Mettre à jour le CRM avec les informations pertinentes;
* Soutenir le processus de devis en utilisant notre système de gestion de la relation client (CRM);
* Gérer les appels d'offres publics et privés;
* Traiter les commandes reçues par téléphone, fax, email, web sur l'ERP;
* Effectuer des achats locaux pour des tiers ou du matériel de bureau;
* Gérer les commandes en difficulté et les litiges de facturation;
* Gérer les demandes de renseignements et les plaintes des clients dans notre système CRM;
* Effectuer le recouvrement des créances;
* Respecter les procédures opérationnelles standard définies, les règles de sécurité et les certificats de qualité;
* Apporter la voix du client à tous les départements concernés afin d'assurer la satisfaction du client.
Votre profil
* Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire;
* Vous avez un bon niveau en anglais;
* Vous avez d'excellentes compétences en informatique et en saisie des données;
* Vous avez déjà utilisé l'ERP ou un CRM notamment Salesforce
* Vous êtes rigoureux, dynamique et sérieux
A propos de nous
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.