Responsable de l'amélioration des services - rempl arrêt maladie (H/F)
Vous analyserez des initiatives opérationnelles spécifiques et fournirez des solutions efficaces pour l'amélioration par une combinaison de rationalisation, d'automatisation ou de changement d'outils opérationnels. Vous serez responsable de l'élaboration et de la gestion des mesures, des indicateurs et des tableaux de bord.
Rôles et responsabilités
Gérer des initiatives de bout en bout et diriger des équipes interfonctionnelles au sein de plusieurs unités commerciales dans un environnement d'entreprise.
Mettre en œuvre et conduire des initiatives ciblées, y compris l'identification et la gestion des dépendances et des interfaces entre les fonctions de l'entreprise.
Être un défenseur du numérique, passionné par les nouveaux concepts, les meilleures pratiques et les outils, et avoir une approche de l'analyse et de la résolution des problèmes fondée sur les données.
Agir comme un agent de changement, être à l'aise pour remettre en question le statu quo et influencer sans autorité, en obtenant le soutien et l'adhésion aux initiatives d'amélioration.
S'engager efficacement auprès des parties prenantes de haut niveau pour soutenir et mener à bien les initiatives en veillant à ce que la gouvernance, la communication, la formation, la documentation et les rapports soient saisis et partagés le cas échéant.
Fournir des solutions efficaces pour les améliorations par une combinaison de rationalisation, d'automatisation ou de changement d'outils opérationnels.
Élaborer et gérer des mesures, des indicateurs et des tableaux de bord.
Conditions :
CDD de remplacement à terme imprécis d'une durée minimum de 2 mois
Poste basé à Fleury-Mérogis (91)
Poste à pourvoir dès que possible
Compétences professionnelles requises :
Expérience avérée dans la conduite du changement, de l'outillage opérationnel du service desk, de la gestion des services, de l'optimisation et des initiatives de transformation dans un environnement axé sur la croissance et au rythme rapide.
Expérience avérée dans la conduite, l'animation et la direction de sessions de découverte.
Une expérience des outils Atlassian est souhaitable/avantageuse.
Autonomie et polyvalence sont primordiales, vous saurez mener à bien et suivre de multiples projets sur différents sujets en parallèle.
Votre anglais se doit d'être courant (niveau C2 / Score d'équivalence TOEIC = 911-990), utilisation exclusive de la langue à l'oral comme à l'écrit.
Vous justifiez d'une expérience significative dans un rôle similaire au sein d'une entreprise en forte expansion.
Votre parcours et votre personnalité sont en relation avec les exigences d'une entreprise dynamique et en pleine croissance.
Compétences personnelles:
Adaptation et flexibilité pour relever de nouveaux défis, avec la capacité de travailler simultanément sur plusieurs tâches.
Hiérarchiser les tâches pour répondre aux priorités changeantes, aux charges de travail fluctuantes et aux pressions liées aux délais.
Capacité à s'adapter, à changer et à apprendre de nouveaux outils et de nouvelles compétences.
Motivation personnelle, capacité à respecter les délais et à effectuer plusieurs tâches à la fois sous pression.
Soucieux de fournir un service à la clientèle exceptionnel.
Autonome et passionné par le développement personnel et l'amélioration continue.
Orienté vers le travail en équipe
Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
Solides compétences en matière de communication, d'organisation et de présentation
Experience: 3 An(s)
Compétences: Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Concevoir et gérer un projet,Organiser et planifier une activité,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Structurer, synthétiser des informations,Travailler en équipe, en réseau,Utiliser des logiciels spécifiques
Langues: Anglais exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Entreposage et stockage non frigorifique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.