Responsable SAV Qualité H/F
- Recueillir les demandes de SAV des clients et les qualifier de manière professionnelle et courtoise
- Traiter les SAV et les chantiers en réserves sur le terrain avec des équipes dédiées jusqu'à obtenir la résolution totale des problèmes remontés et la satisfaction de nos clients
- Tenir un fichier de suivi des interventions et piloter les performances du service SAV (réactivité, coûts)
- Animer la qualité au sein de l'entreprise, en remontant aux autres pôles les problématiques récurrentes rencontrées
- Participer aux différents contrôles qualité mis en place tout au long du process
- Traitement de demande de garantie
- Suivi des validations de paiement des garanties
- Mettre en place les nouveaux process nécessaires pour améliorer la qualité des ouvrages et former les collaborateurs
Issu d'une formation technique / Logistique (type Bac +2 Technique / BTS MCI)
Maîtrise du logiciel SAP
Anglais courant