Technicien de Support SAV - Systèmes Billettiques H/F
Fondée en 2014, NBtech incarne des valeurs humaines profondes et répond aux besoins des industriels nationalement dans des zones géographiques dynamiques grâce à son équipe spécialisée en études techniques, conseils technologiques, ingénierie, et maintien en conditions opérationnelles de produits et de systèmes industriels.
NBtech recherche dans le cadre du développement de ses activités, un technicien de support billettique sur Besançon qui sera responsable de la gestion et du traitement des incidents signalés par les clients dans le domaine des systèmes de billetterie,.
Pour cela vous serez en charge de la gestion des demandes de SAV pour la maintenance des supports billettiques de niveau 2.
Vos missions :
- Réception des tickets de demandes de SAV
- Analyse des tickets de niveau 2
- Gestion et traitement les incidents remontés par les clients (Niveau2)
- Gestion du support technique sur les systèmes billettiques (sous et hors garantie)
- Suivre et apporter des solutions techniques aux tickets
- Déplacements pour réaliser la maintenance demandée
- Rédaction des manuels utilisateurs et de formation de la maintenance
- Rédaction du process des tests à réaliser par les clients sur les systèmes
- De formation Bac +2/ 3 dans les domaines liés à la maintenance et au support informatique (Helpdesk, SIO, SN, CRSA), vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire (1/ 2ans).
- Vous êtes à l'aise en l'orthographe pour rédiger de la documentation technique
- La connaissance des environnements Linux est souhaitée
- La maîtrise des logiciels (Hiptest, TestLink, JIRA, Confluence) est un plus
- Bon niveau d'anglais souhaité
- Permis B obligatoire