Chargé d'Organisation et de Qualité H/F
Au sein de l'entreprise vous aurez pour missions :
- · Appuyer les services dans la rédaction des manuels
- Normes internes et prendre en charge la publication de normes internes
- · Assurer l'interface auprès de la maison mère
- · Comprendre, clarifier et traiter rapidement les réclamations de la clientèle
- · Mener des missions de diagnostic d'organisation et processus autour de la productivité, des risques et de la qualité de service
- · Faire des rapports réguliers sur l'avancement des missions du service.
- Travailler en étroite collaboration avec les différents métiers pour faire évoluer les procédures, interfaces et outils.
Si cette opportunité vous intéresse n'hésitez pas à nous transmettre votre CV a cette adresse e-mail :
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Profil recherché :
- · Capacité d'analyse et de synthèse
- · Méthodique, ordonné, rigoureux
- · Aisance dans l'expression écrite et orale
- · Écoute active, savoir-faire relationnel et esprit d'équipe
- Portugais et/ou anglais courant requis !!
Connaissances professionnelles :
- · Connaissance des opérations en agence et de l'organisation de la banque
- · Bonne maîtrise de la micro-informatique (Word, Excel, bases de données) et de notre système d'information (AS/400),
- · Connaissance de la langue portugaise, car il y aura de nombreux échanges avec la maison mère qui se trouve à Lisbonne.