SERVICE DELIVERY MANAGER (F/H)
En tant que Service Delivery Manager (F/H), votre mission principale consiste à garantir une prestation de services de haute qualité, en assurant la conformité entre le contrat signé et les services fournis. Responsabilités principales : Garantir le respect des SLA. Planifier les interventions et les activités de l'équipe. Suivre le planning de charge de l'équipe et anticiper les besoins en ressources. Prioriser les missions en fonction des urgences. Faire l'interface entre le client et le plateau pour la prise de connaissance. Répartir et prioriser les résolutions d'incidents. Assurer la coordination des actions correctives et la communication (client et interne) pour les incidents critiques des clients. Gérer la charge de travail et le planning de l'équipe. Apporter une aide technique et méthodologique. Gérer la compétence des collaborateurs. Participer aux entretiens annuels des membres de l'équipe. Accueillir de nouveaux collaborateurs. Gérer l'évolution du collaborateur dans le cadre du plan de Gestion de carrière.