Assistant SAV H/F
Cette société à taille humaine, de 40 salariés, est située dans le Val de Marne et collabore depuis de nombreuses années avec des clients fidèles et de renoms.
Vous aurez pour mission d'assurer le suivi du SAV.
Vos missions
- Prise en compte des demandes de dépannages faites par téléphone, par mail.
- Saisie sur logiciel de gestion après avoir fait une'première évaluation de la panne et de son urgence''.
- Attribution des dépannages aux techniciens et planification des interventions
- Échange clients sur la planification de l'intervention
- Suivi hebdomadaire des techniciens pour traitement des BI (bons d'interventions)
- Contrôle des pièces imputées sur les bons d'intervention
- Contrôle des procédures et de la conformité réel/déclaré des mouvements de fluides sur l'application FI 360
- Recherche de pièces à la demande des responsables et chargés d'affaires SAV en consultant plusieurs fournisseurs après contrôle des stocks.
- Organisation des prestations des sous-traitants ; passage des commandes, contrôle de leur bonne exécution.
- Contrôle des éléments de facturation clients.
- Suivi de la validité des appareils de mesure dédiés au service SAV et Maintenance tels que balances, détecteurs de fuites.
- Suivi qualité clients.
Votre profil :
- Word et Excel
Outlook
Bon relationnel
Autonome
Consciencieux
Méthodique
Dynamique
Être à l'écoute de ses clients et des collègues de travail
Cursus :
Bac +2
Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire idéalement dans une entreprise de réfrigération/climatisation ou à activité proche