Opérateur (trice) de Soins Non Programmés - Plateforme SAMU (H/F)
S.A.S. : Service d'Accès aux Soins - Plateforme du SAMU
LE POSTE ET SES MISSIONS
Mission - Objectif principal du poste
L'opérateur de soins non programmés a en charge la planification des orientations ou des différents rendez-vous du patient selon le type d'intervention et le degré d'urgence, évalués par le médecin régulateur.
L'opérateur de soins non programmés se met au service de tout médecin apportant une réponse à un dossier de régulation relevant des soins non programmés (qu'il soit médecin relevant de la filière AMU ou de SNP ou PDSA)
Liste des activités, par grand domaine d'activités en précisant le niveau de responsabilité et d'autonomie
- Assurer le suivi des demandes de SNP et l'accompagnement des patients dans leur démarche
- Assister le médecin régulateur de soins non programmés dans le traitement des appels téléphoniques relevant de la médecine générale
- Gérer les flux et les moyens définis par le régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient
- Traiter l'appel provenant du médecin régulateur de soins non programmés ou AMU
- Mise en œuvre de la demande du régulateur en matière de soin : médecin en visite à domicile ou en consultation à son cabinet, autres professionnels de santé
- Transmettre à l'appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, centres de soins)
- Organiser la prise de rendez-vous en respectant le plus possible :
le parcours coordonné donc en premier vers le médecin traitant, puis l'effecteur de substitution,.
le délai de prise en charge compatible avec celui défini par le MR-SNP
le choix posé par le patient de la sectorisation :Privé/Public (impactant le remboursement et les délais)
- Gérer la clôture administrative des dossiers
- Participer à la mise à jour de la base de données
- Procéder au recueil d'informations nécessaires à la traçabilité des moyens sollicités
- Assure le lien avec les territoires organisés pour les SNP
- Répertorie les effecteurs de terrain : libéraux, structure, associations, CPTS
- Participer à l'orientation du parcours de soins
- Participation aux repérages de la fragilité/vulnérabilité, (ex : contact avec DAC, assistant social.)
- Assurer le suivi et la gestion des indicateurs d'activité du SAS
- Préparer les réunions de suivi du SAS
Programme d'intégration au poste :
8h d'observation requis auprès des ARM dont 4h minimum sur les horaires de la PDSA
LA FUTURE ÉQUIPE
Médecins régulateurs soins non programmés
ARM
Médecins régulateurs urgentistes
Secrétaires du SAMU
Services d'hospitalisation, publics / privés
Coordination ambulancière
EHPAD
PROFIL RECHERCHE / CRITERES D'ÉLIGIBILITÉ
- Niveau d'étude : Bac ou équivalent
- Niveau de maturité pour un travail en équipe,
- Expérience en téléphonie et bureautique
- Maîtrise de la géographie et topographie du secteur sanitaire
- Autonomie, esprit d'initiative
- Discrétion professionnelle
Temps partiel : 60%
Horaires :
- Du Lundi au Vendredi : 8h00/15h00 ou 13h00/20h00
- Le Samedi : 8h00/12h00
Prise de poste au 01/09/2024
Experience: 1 An(s)
Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Contrôler la conformité des données ou des documents,Relayer de l'information
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités hospitalières
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.